"Пришло письмо с извинениями". Какую компенсацию предоставляют за отмену или опоздание автобуса

14 апреля 2018 » Личный счет

Наталия Григорьева отправлялась в вильнюсский аэропорт и уже на перроне узнала, что автобус опаздывает. В итоге девушка уехала на другом транспорте, за неиспользованные билеты компания вернула 100% их стоимости. Александр Сладобский ехал из Варшавы в Минск. «Задержка составила три часа. По приезде в Минск оставил жалобу в офисе, через некоторое время пришло письмо с извинениями и десятипроцентной скидкой на следующую поездку», - рассказывает парень. FINANCE.TUT.BY узнал у белорусов, какую компенсацию предоставляют перевозчики за отмену или опоздание автобуса, а также в других непредсказуемых ситуациях.

Фото носит иллюстративный характер. Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«Автобус не приехал вообще. После сказали, что это я не пришел»

Мария Шкрадова ездила из Варшавы в Минск на автобусе Ecolines. Автобус отправился позже, чем запланировали, - ждали опаздывавших пассажиров. Из-за форс-мажора время прибытия также сдвинулось на полтора часа. «Приехали в полдвенадцатого вместо десяти, опоздали на автобус в Витебск», - вспоминает Мария.

Компенсацию за задержку девушка не получила - в компании объяснили, что есть расчетное время прибытия, поэтому допускаются погрешности по времени.

- Обратно мы ехали автобусом «Минсктранса». Начиталась отзывов и снова боялась опоздать. Но все вышло наоборот, и в аэропорт Шопена даже приехали на час раньше. Обычный автобус, в два раза дешевле Ecolines.

Александр Сладобский ехал из Варшавы в Минск на автобусе компании Intercars.

- Задержка составила три часа, потом приехал неисправный автобус. По приезде в Минск оставил жалобу в офисе, через некоторое время пришло письмо с извинениями и десятипроцентной скидкой на следующую поездку, - вспоминает Александр.

Об опоздавшем автобусе рассказывает Вера Есипчук. В июне она купила билет на автобус Гомель - Киев через компанию Busfor. Однако транспорт не приехал. «Ждали ночью больше двух часов. Пришлось на месте купить билеты на подъехавший автобус "Минсктранса", благо были свободные места. Все деньги в итоге вернули, но написали, что транспорт прибыл с задержкой 2 часа 20 минут. То есть совсем немного не дождались», - рассказывает девушка.

А вот Андрею Соловью в похожей ситуации деньги вернуть не удалось.

- Через сервис Busfor купил билет из Тулы в Киев. Автобус должен был меня подобрать на автостанции, но он не приехал вообще. После долгих разбирательств мне сказали, что транспорт был и на самом деле это я не пришел. Подал заявку на возврат денежных средств, звонил в компанию много раз. Но мое обращение проигнорировали.

Наталия Григорьева отправлялась в вильнюсский аэропорт из Минска на автобусе Ecolines. Буфер до вылета был 2 часа.

- Уже на перроне сказали, что автобуса не будет. После объяснили, что транспорт просто задерживается, но на сколько, неизвестно, нет связи с водителем.

В итоге девушка купила билет на другой автобус и успела на рейс. «Через два часа после отъезда из Минска начал звонить "Эколайнс", говорить, что нас ждут», - вспоминает Наталия.

За билеты компания вернула сто процентов их стоимости - 11 рублей.

- Хотя за другой автобус мы заплатили 25 рублей. В общем, недоверие осталось, как и чувство гордости, что не растерялись в этой ситуации.

«Во время посадки в автобус сообщили, что наши места заняты другими пассажирами»

Анастасия Дудаль приехала в Москву из Еревана на полтора дня позже, чем было запланировано. Билеты покупались через сервис Busfor, компенсацию за задержки девушка не получила.

- Ехали из Москвы в Батуми, а обратный маршрут был Ереван - Тбилиси - Москва. Оказывается, сайт не проверяет перевозчиков. В Батуми мы опоздали на сутки. Из Тбилиси нас не забрали, пришлось самим звонить в фирму, после чего подали автобус Ереван - Одесса. По дороге автобус сломался, пассажиров высадили на автостанции Кропоткин и дали билет до Москвы.

Когда автобусы ломаются, некоторые перевозчики дают компенсацию или скидку на следующую поездку. Оксана Николайчик рассказывает о своей ситуации, когда автобус LuxExpress не повез пассажиров из Минска в Ригу. Пассажиры добрались до Вильнюса на автобусе «Минсктранса», предоставленном перевозчиком, после сделали еще одну пересадку. За неудобства компания предоставила скидку в 50% на следующую поездку.

Анна Ветрова ехала с мамой из Санкт-Петербурга в Минск на автобусе Ecolines.

- Во время посадки в автобус сообщили, что наши места заняты другими пассажирами. Целый час автобус не мог уехать. В петербургской кассе на этот счет ничего сказать не могли, звонили в Минск. Там тоже ничего не сообщили, в итоге поехали на местах стюардесс.

По приезде девушка сделала запись в Книге жалоб и предложений.

- В итоге прислали письменный ответ с извинениями, и на этом все, но осадок остался очень неприятный.

В похожую ситуацию попала Екатерина Михальчук - девушка купила через Ecolines билет Минск - Киев за пару месяцев до поездки.

- Во время посадки оказалось, что билета почему-то не было в системе, а на мое место продали еще один. Хорошо, что осталось одно свободное место в автобусе. Проводник сказала, что разберется в ситуации, но до сих пор не было никаких новостей и извинений.

Фото носит иллюстративный характер. Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«Форс-мажор на границе нужно учитывать, это абсолютно не зависит от перевозчика»

В компании Ecolines объясняют, что если рейс отменяется, пассажирам возвращается стопроцентная стоимость билетов. В случае задержки транспорта есть несколько вариантов развития событий.

Когда опоздание к месту отправления составляет более 10% от общего времени пребывания в пути, пассажир может отказаться от поездки, и ему вернут полную стоимость билета. Если человек согласен ожидать автобус и его доставляют в пункт назначения, в данном случае компенсация не предусмотрена - перевозчик выполнил свои обязательства.

Если автобус опоздал в пункт назначения, тогда все зависит от причины задержки.

- Если она связана с досмотром на границе или прохождением паспортного контроля, тогда мы не выплачиваем компенсацию, так как не могли предвидеть данную ситуацию, - говорят в компании.

В ситуациях, когда причина в поломке, есть компенсация за время в пути сверх допустимого опоздания. Отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа. Чтобы высчитать компенсацию, стоимость билета делится на время в пути и умножается на время сверх допустимого опоздания.

- Конечно, поломки не так часто бывают, но форс-мажоры на границе нужно учитывать, это абсолютно не зависит от перевозчика.

На вопрос, почему возникают ситуации, когда на одно место продают два билета, в компании ответить затрудняются. В этом случае можно целиком вернуть деньги за билет или ехать на свободных местах.

- Возможно, какая-то техническая ошибка возникла при продаже. Выяснить это, к сожалению, невозможно.

На сайте компании LuxExpress указано, что в случаях, когда автобус не может отправиться по вине перевозчика, пассажиру возмещают 50% от стоимости билета за опоздания свыше двух часов и 100% - за опоздания свыше пяти часов.

«Компания не несет ответственность за отклонения от расписания и несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие из-за форс-мажоров», - сообщает сайт компании Intercars. При отмене рейсов перевозчик возмещает 100% стоимости билета.

В сервисе Busfor, если автобус отменяется, возвращается 100% от стоимости билета. Если автобус сломается или опоздает по вине водителя, перевозчик обязан предоставить альтернативный транспорт. В противном случае нужно подать заявку на возврат денег. «После этого будут разбираться, все зависит от ситуации», - отвечают в техподдержке.

Читайте также

Фото: Дмитрий Брушко. TUT.BY
500 евро или бесплатный звонок домой. Какую компенсацию можно получить за задержку авиарейса
Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Что нужно знать о командировках: какие расходы должен оплачивать наниматель, а какие - работник



Поделиться:

Все новости рубрики "Личный счет"

ALL Новости за сутки / Архив

 Связаться с редакцией