Личный счет


15-16 июня
Эффективное управление call/контакт-центром 
 
Сегодня call-центры – важная и актуальная тема для многих компаний.
 
Еще не так давно круг обязанностей call-центра замыкался на приеме, распределении звонков и предоставлении первичной информации, а сейчас к традиционным добавились и задачи, направленные на развитие долгосрочных отношений с клиентами, проведение маркетинговых исследований и сбор обратной связи от клиентов, использование как эффективного инструмента перекрестных и дополнительных продаж.
 
И это объективно, так как содержание и развитие call-центра обходится дорого. И на фоне того, что любой call-центр требует больших инвестиций и финансовых затрат, меняется время и рынок, то и call-центру приходится меняться.
 
Тренинг "Эффективное управление call/контакт-центром" направлен на формирование четкого представления об индустрии call-центра, его возможностях и перспективах развития, о целесообразности создания на своем предприятии.
 
На тренинге будут присутствовать: Ирина Величко - ведущий независимый консультант в области построения и создания Контакт-центра, первый Президент Ассоциации контакт-центров Украины; Василий Токарчук - представитель компании "Ареон-консалтинг", лидирующий вендер Украины по построению контакт-центров и внедрению CRM-решений
 
Тренинг предназначен для:
· Руководителей call-центр/контакт-центров;
· Супервайзеров;
· Руководителей отделов маркетинга;
· Бренд-менеджеров.
 
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
· Научиться обеспечивать максимальную отдачу от работы call-центр/контакт-центра при оптимальных затратах;
· Овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления call-центр/контакт-центром;
· Овладеть нормативно-правовыми документами, регламентирующими деятельность call-центр/контакт-центра;
· Овладеть навыками определения функционала call-центр/контакт-центра;
· Научиться вычислять окупаемость call-центр/контакт-центра;
· Получить знания, реализация которых на практике позволит ориентировать call-центр/контакт-центр на продажи;
· Научиться создавать и поддерживать в актуальном состоянии информационный портал call-центр/контакт-центра;
· Изучить опыт реализации всех этапов работы с персоналом call-центр/контакт-центра: от подбора и мотивации до увольнения.
 
Краткое содержание программы тренинга:
1. Call-центр/контакт-центр – это парадная компании;
2. "Кадры решают все";
3. План-график мероприятий по эффективной работе call-центрa/контакт-центра;
4. Учимся на чужих ошибках, налаживая бизнес-процессы работы call-центрa/контакт-центра;
5. Принципы расчета окупаемости call-центра/контакт-центра и анализ его эффективности;
6. Аутсорсинг - все "ЗА" и "ПРОТИВ";
7. Инструменты построения мультимедийного Центра контактов;
8. Завершение семинара-тренинга. 
 
 
Автор и ведущая: Наталья Янович, директор по развитию ООО "Новый город", ГК Армтек 
 
 
За дополнительной информацией и для записи на тренинг обращайтесь в офис компании. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
г. Минск, ул. Бельского 15, оф. 106
тел.: +375 17 390 00 09
моб.: +375 44 591 05 55
 
 

Нужные услуги в нужный момент
-20%
-20%
-10%
-10%
-40%
-40%
-30%
-20%
-15%
-20%