Личный счет


Наталья Корнеева,

Пенсионерка Мария Ивановна не могла представить, что поход за покупками закончится конфликтом, исход которого теперь определит только суд.
 
Пакетики "оценила" в 11 миллионов рублей

— Возвращалась из поликлиники домой, по пути зашла в магазин. Взяла молоко, кефир, в одном из отделов оторвала два фасовочных пакетика и пошла на кассу. А потом увидела, что срок годности продуктов уже истекает и решила вернуть их обратно. Пакетики положила там же и направилась к выходу, — рассказала женщина.
 
Дальше, по словам нашей собеседницы, события развивались, как в американском блокбастере. К пенсионерке подбежал охранник и, не представившись, потребовал показать карманы и сумочку. Опешив от происходящего, по инерции Мария Ивановна вывернула карманы, стала вытряхивать содержимое сумочки.
 
— Посмотрела — вокруг много людей, стало так стыдно, руки дрожали, — с ужасом вспоминает произошедшее пенсионерка.

Придя в себя, женщина поинтересовалась, что, собственно, произошло. В ответ услышала: "Видеокамера зафиксировала, что вы взяли два пакетика и не расплатились за них". По словам женщины, несмотря на то, что пакетиков у нее не оказалось, пришлось заплатить 220 рублей.
 
Три месяца женщина, которая уже перенесла два микроинсульта и является инвалидом II группы, не могла оправиться от стресса. Сейчас она подала заявление в суд и требует возмещения морального вреда в размере 10 миллионов рублей, а также вреда, причиненного здоровью, — 1 миллион рублей.
 
У охранников своя правда

Тем временем у заместителя заведующей магазином по внутреннему контролю Олега Кардаша есть другая версия произошедшего. Более того, претензии пенсионерки он считает необоснованными.
 
По его словам, охранник действовал согласно должностной инструкции, и у него были основания для того, чтобы остановить женщину: видеокамера зафиксировала, что она взяла пакетики, но не расплатилась за них (к слову, видеокамера действительно засняла факт, но запись оказалась неполной). Охранник подошел к ней на выходе из магазина, отвел в сторонку и вежливо предложил показать сумочку.
 
Предположение о том, что он мог каким-то образом нагрубить пенсионерке, Олег Кардаш тут же отмел: "Ни одной жалобы за два года, что он здесь работает, на него не поступало. Это человек с высшим образованием, достаточно скромный, к тому же бывший военнослужащий".
 
— Более того, — пояснил Олег Кардаш, — в итоге два фасовочных пакетика у пенсионерки всё-таки были обнаружены. Женщина признала факт, прошла на кассу, заплатила 220 рублей и ушла из магазина.
 
Комментарий эксперта

Председатель ОО "Гродненское общество защиты потребителей" Виктор Фунт считает, что действия сотрудника были незаконными. В торговых организациях личный досмотр могут проводить только сотрудники милиции. Это происходит в специальной комнате в присутствии понятых (свидетелей). Если досмотр проводили охранники, в таком случае у них должен быть соответствующий протокол. Если такого документа у них нет, а женщину без ее согласия досматривали прямо возле касс на глазах у покупателей, грубо с ней разговаривали, пенсионерка вправе обратиться в суд и потребовать возмещения не только вреда, причиненного здоровью, но и морального вреда.
 
Будь в курсе!

В каких случаях охранник магазина может остановить покупателя

Если сам сотрудник охраны заметил, что покупатель что-то взял и спрятал.
Если охраннику подсказали, что покупатель что-либо спрятал.
Если факт хищения зафиксировала камера видеонаблюдения.
Если у покупателя из-за пазухи визуально выпирают какие-то предметы — например, бутылка.
Если сработали датчики на специальных детекторах, установленных в проходах между кассами.
Нужные услуги в нужный момент
-47%
-35%
-50%
-30%
-20%
-33%
-10%