107 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. МАРТ — ЕЭК: Беларусь не нарушает своих обязательств по применению ассортиментных перечней товаров
  2. Надпись в книге, провластные автопробеги и акции солидарности. Что происходит в стране 6 марта
  3. На воскресенье объявлен оранжевый уровень опасности
  4. Стильно и минималистично. В ЦУМе появились необычные витрины из декоративных панелей
  5. Минское «Динамо» в третий раз проиграло питерскому СКА в Кубке Гагарина
  6. «Прошло минут 30, и началось маски-шоу». Задержанные на студенческом мероприятии о том, как это было
  7. Где поесть утром? Фудблогеры советуют самые красивые завтраки в городе
  8. «Парень выдержал полгода». История мотоциклистки, которая в 25 лет стала жертвой страшной аварии
  9. Лукашенко: КГБ вам в ближайшее время расскажет, сколько сюда тротила завезли. И даже пластита
  10. Оперная певица, которая троллит чиновников и силовиков. Кто такая Маргарита Левчук?
  11. На 1000 мужчин приходится 1163 женщины. Что о белорусках рассказали в Белстате
  12. Кто стоит за BYPOL — инициативой, которая публикует громкие расследования и телефонные сливы
  13. Динаре Алимбековой не хватило секунды, чтобы выиграть медаль в спринте на КМ по биатлону
  14. «Танцуем, а мое лицо прямо напротив ее груди». История семьи, где жена выше мужа (намного!)
  15. Оловянное войско. Как учитель из Гродно преподает школьникам историю с солдатиками и солидами
  16. «Скорее ад замерзнет». В МИД Литвы отреагировали на требование о выдаче Тихановской
  17. У кого больше? Подсчитали, сколько абонентов у A1, МТС и life:)
  18. Лукашенко рассказал, что сделал бы, «если бы в стране была настоящая диктатура» и о своем «дворце»
  19. Генпрокуратура возбудила уголовное дело против BYPOL
  20. На ЧМ эту биатлонистку хейтили и отправляли домой, а вчера она затащила белорусок на пьедестал
  21. Насколько хорошо вы понимаете логику приговоров. Попробуйте себя в роли судьи. Игра
  22. Не с того начали. Бизнес-союз резко ответил на предложение МНС побороться с зарплатами в конвертах
  23. «Хлеба купить не могу». Работники колхоза говорят, что они еще не получили зарплату за декабрь
  24. «Вместо 25 рублей — 129». Банк повысил предпринимателю плату за обслуживание в 5 раз из-за овердрафта
  25. Госконтроль заинтересовался банками: не навязывают ли допуслуги, хватает ли банкоматов, нет ли очередей
  26. «Кошмар любого организатора». Большой фестиваль современного искусства отменили за сутки до начала
  27. Стачка — за разрыв договора, профсоюзы — против. Что сейчас происходит вокруг «Беларуськалия» и Yara
  28. «Очень сожалею, что я тренируюсь не на «Аисте». Посмотрели, на каких велосипедах ездит семья Лукашенко
  29. Что критики пишут о фильме про белорусский протест, показанном на кинофестивале в Берлине?
  30. Минздрав сообщил свежую статистику по коронавирусу в стране
реклама


Валерия Гаврушева,

“У меня теперь одно желание: верните мне старую систему получения зарплаты — наличными, и я сам буду решать, где хранить свои деньги, так как банковская система меня не защищает!” — говорит Эдуард Пивовар. В середине июля у него с карточки украли в общей сложности более 4,6 миллиона рублей. Правда, об этом он узнал не сразу: сообщение на телефон о списании средств пришло с опозданием. Мужчина стал действовать по инструкции: тотчас же заблокировал карточку и начал звонить в банк. Оказалось, добиться того, чтобы там начали разбираться с ситуацией, не так уж просто, пишет "СБ. Беларусь Сегодня". Безусловно, нужно написать заявление о пропаже денег. “В колл-центре мне сначала дали неправильный номер факса, потом стали утверждать, что я должен приехать лично. В итоге я смог отослать заявление лишь на следующий день, а через десять дней — приехать в Минск. Только после этого, судя по всему, банк и начал расследование”, — вспоминает он.

Прошло больше месяца, прежде чем Эдуард получил письменный ответ банка. Часть средств возместили — примерно 1,6 миллиона рублей. Остальные — нет. Парадокс: не вернули деньги, похищенные с сайта, где действует специальная технология защиты “Проверено Visa”. Финучреждение, в котором обслуживается Эдуард, ее не поддерживает: “Получается, что банк защитился от клиентов, но клиентов от мошенников не защищает”. После этого было письмо в Нацбанк. Ответ оттуда был однозначным: банку рекомендовано вернуть деньги. А дальше опять тишина.

Кража денег с карточки — случай не редкий. К примеру, не так давно этим промышляли два студента. Задержали их, когда они снимали наличку в банкомате в Борисове. Многочасовой процесс заметил житель дома напротив... Затем было другое резонансное дело: “гастролеры” из Молдовы обокрали у нас сотни держателей карточек. Сумма ущерба — почти полмиллиарда рублей.

Немало шума было вокруг так называемой малайзийской группы. Десять парней из нашей страны делали покупки в интернете, оплачивая их деньгами, похищенными с карточек иностранцев. А потом “веб-карманникам” захотелось подержать банкноты в руках, и они стали покупать через интернет дорогие туры и продавать их в два раза дешевле за вполне осязаемые купюры. Последний аккорд — ребята арендовали для себя остров в Малайзии примерно за 50 тысяч евро. Запрос своим белорусским коллегам выслали иностранные банки. Кто за рубежом покрывал убытки клиентам? Сами финучреждения. Причем порой держатель карточки и не знал, что у него пропала некая сумма.

Так работает принцип нулевой ответственности в некоторых странах. Если со счета клиента пропала некая сумма, то нередко банк сначала возвращает ее, а уже потом проводится разбирательство. Если мошенник — сам держатель карточки, его дело неминуемо окажется в суде.

У нас о введении такого принципа заговорили недавно, а всерьез взялись за дело только в прошлом году. До этого издержки в большинстве случаев ложились на плечи клиентов. Показателен случай с нашей певицей. У нее с карточки украли более 30 тысяч долларов. Все произошло за одну ночь. Артистке стали сыпаться одно за другим сообщения о списании крупных сумм. Она начала звонить в процессинговый центр, чтобы заблокировать счет, но долго не могла связаться со специалистом. Потом — разбирательства, суды. По сей день вопрос так окончательно и не разрешился. А с той роковой ночи минуло уже несколько лет.

Сегодня проблемой хищения денег с карточек всерьез озабочены в Нацбанке. Однако пока принцип нулевой ответственности действует на рекомендательном уровне: существует постановление, которое советует финучреждениям возвращать клиентам деньги, потраченные не по их вине, в течение 30 дней, если карточкой пользовались у нас в стране, и в течение 60 дней — если за рубежом. Есть здесь и свои нюансы.

Заместитель председателя правления Национального банка Сергей Дубков говорит, что клиент и сам должен проявлять осмотрительность: “Говорить, что принцип нулевой ответственности у нас не работает, некорректно. Это видно по статистике: с начала года к нам по этому вопросу поступило порядка двух десятков обращений граждан, в половине случаев банки деньги вернули. Что касается невыплаченных — там либо клиенты нарушали положения договора, либо присутствовала неоднозначная трактовка”. К слову, вскоре норма о принципе нулевой ответственности будет закреплена в Инструкции по работе с банковскими платежными карточками. “Однако это не значит, что банки, условно говоря, будут объявлять амнистию по данному вопросу, — утверждает Сергей Дубков. — Норма не освобождает от соблюдения элементарных правил безопасности. Например, держатель карточки не должен передавать третьим лицам информацию о ПИН-коде, оплачивать товары и услуги на сомнительных интернет-ресурсах и так далее. В целом спорные случаи мы пристально разбираем и советуем банкам быть максимально лояльными к клиентам”.

Недавно мне довелось общаться с минчанином Валерием, недосчитавшимся миллиона рублей после снятия денег в банкомате. Дрожащими руками он показывал мне множество бумаг, собранных в отдельную толстую папку по его “делу”. Было и общение с председателем правления банка, и просмотр записей видеокамер, и обследование банкомата... Однако неопровержимых доказательств в пользу клиента найдено не было, деньги не вернули. Вид отчаявшегося человека запомнился: сильная обида и разочарование во всей финансовой системе. Он добился разрешения получать деньги наличными в кассе. После этой встречи даже я, апологет безналичных платежей, стала аккуратно и, главное, сразу пересчитывать снятые в банкомате деньги, чтобы на камерах четко была видна сумма.

Банкиры любят называть карточки ключом к счету клиента. А еще указывать на то, что “пластик” человеку не принадлежит — это собственность банка. Получается немного странная вещь. Нам банк как бы дает возможность попользоваться нашими сбережениями. В чем тогда смысл? Не проще ли хранить все у себя? Нет. Кроме новых возможностей и разных бонусов одним из главных плюсов банковского счета всегда считалась безопасность. Или уже что-то изменилось?

МНЕНИЯ

Олег Слепченко, заместитель начальника 3-го отдела управления по раскрытию преступлений в сфере высоких технологий Министерства внутренних дел Беларуси:

— Пока система, которая регулирует разрешение таких ситуаций, несовершенна. Есть проблемы в юридическом плане. К примеру, когда судят наших кардеров, возникают вопросы: а где заявления от иностранных потерпевших? Чтобы реально заработал принцип нулевой ответственности, банк в случае хищения средств должен провести детальную проверку, по результатам которой станет ясно, что деньги украдены не столько из-за неграмотности клиента, сколько из-за технологической оснащенности преступников и слабой защищенности карточки. И если это доказано, при чем здесь человек? На Западе, к примеру, банки всерьез озабочены тем, чтобы не возникало оттока клиентов, чтобы не пострадала репутация финансового учреждения. Поэтому там система возврата денег отлажена. У нас же она, к сожалению, пока не работает.

Александр Сотников, директор платежной системы “БЕЛКАРТ”:

— Сегодня у нас есть банки, которые возвращают деньги клиентам в 99,9 процента случаев, а есть те, у которых этот процент ощутимо меньше. Если люди будут отдавать предпочтение тем финучреждениям, где принцип нулевой ответственности работает, то рынок сам отрегулирует введение этой нормы. В то же время держатели карточек не должны терять мотивации самостоятельно заботиться о своей безопасности. Например, для работы в сети интернет лучше использовать отдельную, виртуальную карту. И перечислять на нее деньги по мере необходимости. Также я рекомендовал бы устанавливать лимиты и ограничения на операции со своими картами. Есть ряд банков, которые позволяют клиентам в интернет-банкинге самостоятельно регулировать эти функции. К примеру, пока вы находитесь у нас в стране, на международную карточку можно поставить ограничение — проводить операции только в Беларуси. Ведь в большинстве случаев преступники обналичивают деньги за рубежом. Или поставить запрет на проведение операций в электронной среде.
-40%
-5%
-25%
-10%
-20%
-20%
-70%
-23%
-10%
-10%