Банки


Сотрудники одной из минских компаний получили от Альфа-Банка нестандартное SMS-сообщение. Клиентам предложили подключить к зарплатным картам овердрафт - услугу, которая позволяет под процент одолжить деньги до получки. Тем, кому овердрафт не нужен, предлагалось отправить сообщение со словом "Нет". Клиенты банка сочти это предложение "жестким маркетингом" и попыткой нажиться на их невнимательности. 

Такое SMS пришло клиентам Альфа-Банка

Сотрудники одной из минских компаний пожаловались в редакцию FINANCE.TUT.BY, что Альфа-Банк попытался неправомерно подключить им овердрафт. "Всем сотрудникам практически одновременно пришли SMS от Альфа-Банка, в котором мы обслуживаемся. В тексте сообщения говорилось: "Уважаемый клиент! Предлагаем установить с 12 июня овердрафт к зарплатной карте по ставке 35%. Бесплатно и без визита в банк. Лимит 1 500 000 рублей. В случае несогласия отправьте слово "Отказ" до 12 июня". После отправки SMS с отказом нам пришло подтверждение, что "Услуга не будет активирована". То есть, если не отказаться, овердрафт подключат автоматически", - рассказала одна из сотрудниц компании.

По ее словам, SMS с предложениями воспользоваться услугами Альфа-Банка приходили и раньше, но до этого нужно было либо прийти в банк и заключить договор, либо отправить сообщение с утвердительным ответом. "Некоторые коллеги решили, что им прислали спам, и по привычке удалили SMS с предложением подключить овердрафт, не читая текст сообщения. То есть они по незнанию могли потратить 1,5 миллиона овердрафта, считая, что у них на карточке собственные средства. При этом насчитывались бы солидные проценты, - сокрушалась читательница. - А если у клиента выключен телефон, из-за чего он не увидит сообщение? Получается какой-то жесткий маркетинг".

В Альфа-Банке FINANCE.TUT.BY пояснили, что SMS-предложение подключить овердрафт приходит не всем клиентам. "Мы видим, какая зарплата у клиентов, как они ее тратят, снимают ли они все деньги или платят карточкой. Мы просчитываем их потребительское поведение, делаем предположение, что теоретически им эта услуга могла бы быть интересна. При этом мы подключаем минимальную сумму, которая не заставит их как-то пострадать от несанкционированного или неожиданного для себя использования овердрафта. 1,5 миллиона - это небольшая сумма и процент относительно низкий. Мы же не подключаем овердрафт на крупные суммы, чтобы клиенты имели существенные кредитные задолженности, которые бы существенно повлияли на их финансовое положение", - уточнила директор по маркетингу и связям с общественностью Альфа-Банка Екатерина Кравцова.

Овердрафтом клиенты могут воспользоваться по желанию, добавила специалист. "Сама возможность подключения овердрафта бесплатная. Платно только само пользование услугой. К примеру, клиент все деньги истратил, ему нужно что-то срочно купить, а до зарплаты осталось три дня. В таком случае он, не обращаясь в офис банка, без справок, может пользоваться суммой овердрафта. За время, которое пользуетесь суммой, нужно будет платить ставку в 35% годовых. Когда придет очередная зарплата, сумма овердрафта погашается", - объяснила Екатерина Кравцова.

По ее словам, сумму овердрафта при желании можно увеличить до суммы в три зарплаты клиента, но не более 50 миллионов. Но для этого уже нужно обращаться в отделение банка.

Представитель банка не исключает, что некоторые клиенты могут случайно снять сумму овердрафта, не зная размер зарплаты. "Как правило, все клиенты, у которых зарплатные карты, подключают услугу "Альфа-Чек" (возможность получать в режиме реального времени информацию по всем приходным и расходным операциям, а также об остатке денежных средств на карт-счете - FINANCE.TUT.BY). И они точно знают, какая зарплата им пришла. В любом случае, всегда можно узнать остаток: либо позвонить в колл-центр, либо через интернет-банкинг, SMS-банкинг или в банкомате", - сказала специалист.

Екатерина Кравцова не рекомендовала подключать услугу тем клиентам, которые "психологически боятся кредитов". "Если боитесь, что не справитесь с этой услугой, лучше не пользоваться ей. Это требует зрелого и ответственного отношения к своим финансам и к тому, что вы делаете".

На вопрос, планирует ли банк пересмотреть принцип подключения овердрафта по зарплатным картам, специалист заявляет: "Сейчас есть негативные отклики, но их не такое количество, которое повлияло бы на решение прекратить такую услугу. Мы все это внимательно отслеживаем, очень выборочно подходим к рассылке SMS с такими предложениями, потому что банк также заинтересован в качественных клиентах", - отметила специалист.
Нужные услуги в нужный момент
-30%
-20%
-10%
-10%
-50%
-50%
-10%