Публичный счет


/ /

Акции и скидки в магазинах перед Новым годом стали традицией. Только всегда ли они делают товар дешевле? На днях в редакцию FINANCE.TUT.BY обратилась читательница с жалобой на то, что магазин детских игрушек объявил скидки 30%, но при этом накануне поднял цены на те же суммы. Мы решили проверить, на самом ли деле скидки в магазинах — это не просто маркетинговый ход.

Фото: Александр Васюкович, TUT.BY

Вообще, необоснованное подорожание товаров в канун праздника не редкость. Вот и Министерство торговли ввело мораторий на рост цен в новогодний период. Правда, на сайте ведомства формулировка более мягкая: «Министерство торговли намерено усилить контроль за ценами в период новогодних праздников». Так или иначе суть одна — за ценниками будут следить. В том числе и за оформлением скидок.

FINANCE.TUT.BY вместе с представителями управления торговли и услуг Мингорисполкома устроил собственную проверку и обошел несколько магазинов в столичном торговом центре «Замок».

Повышения цены не нашли, но белорусских мячиков не хватает

Сначала мы отправились в магазин сети Funtastik, чтобы узнать честно ли они проводят акцию. По дороге к павильону заместитель начальника управления управления торговли и услуг Мингорисполкома Ольга Гаврильчик рассказала о том, как магазины должны делать скидки:

— Субъект хозяйствования сначала через рекламу извещает покупателей о проведении акции и оформляет приказом размер и срок действия скидок, а также перечень товаров, на которые они будут действовать.

Нас встречает заведующая магазином Инна Климутко. Она очень удивилась истории о повышении цен перед акцией.

— Ого… Нет, у нас цены не поднимались, — сказала Инна.

— А чем вы можете подтвердить проведение акции? Есть приказ? — поинтересовались проверяющие.

Заведующая смогла предоставить накладные и реестр розничных цен. Специалисты просмотрели документы, сверили несколько товаров и цены на них. Выяснилось, что стоимость на самом деле установлена правильно. Никакого повышения перед акцией не было.

Фото: Александр Васюкович, TUT.BY
Ольга Гаврильчик вместе с заведующей Инной Климутко проверяет накладные

— Мы следим за ценами. Так что, наверное, ваша читательница что-то перепутала, — предполагает Инна Климутко. — На все товары, кроме тех, что участвуют в других акциях, будет скидка 30%. Хотите, можем проверить.

Мы взяли конструктор Lego и отнесли на кассу. На экране действительно выдало цену со скидкой.

Убедившись, что с ценами никаких нарушений нет, проверяющие обратили внимание на ассортиментный перечень. Там прописаны товары отечественного производства, которые должны быть в наличии в магазине.

Фото: Александр Васюкович, TUT.BY

На полках с товаром не оказалось белорусских мячей и елочных украшений. Хотя последние были, но уж очень нестандартные: маленькие, размером с ладонь, зверушки, которые больше похожи на обыкновенные игрушки. На этикетке написано «Игрушка каркасная», но заведующая утверждала, что люди берут их именно для украшения елки.

— Мы выпишем вам рекомендацию по устранению нарушений, — предупредила Ольга Гаврильчик.

Представитель исполкома заглянула также в книгу жалоб и предложений.

— Книга ведется не совсем правильно: все записи должны нумероваться, ответы есть не на все замечания.

Хотя среди записей больше всего благодарностей. Но есть и высказывания недовольства. Например, в 2013 году одна из покупательниц жаловалась на высокие цены.

А вот теперешние клиенты магазина довольны. Одна из покупательниц на вопрос о высоких ценах ответила:

— Я здесь бываю довольно часто. Не сказала бы, что цены завышают. И акция сегодня хорошая.

Нашлось и небольшое нарушение по рекламе. На плакате с информацией об акции сноска о том, что скидка не относится к товарам, которые участвуют в других акциях, была написана слишком мелким шрифтом.

— По закону о рекламе размер сноски, уточняющей основную информацию, должен быть равен половине самой большой буквы или цифры рекламного текста, — указала на нарушение главный специалист отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Галина Давыдова.

Кстати, о проблемах в торговле с оформлением рекламы заявляла и заместитель министра торговли Ирина Наркевич. Она констатировала, что реклама должна быть достоверной и не вводить в заблуждение потребителей.

Акция закончилась вчера, но ценники со скидками еще висят

Следующим в проверку попал магазин «СпортЭксперт», где было много различных скидок. Показать документы на все из них продавцы не смогли. Особенно заинтересовала проверяющих акция, по которой товары продавали со скидкой в 50%.

Хотя приказ на проведение акции и нашелся, в нем было прописано, что она длится до 10 декабря 2015 года. То есть 11-го (в тот день, когда мы пришли) скидки уже не было.

— С завтрашнего дня ее продлят, — стал заверять администратор Андрей Вагин. — У нас обычно так бывает: акция закончилась и тогда через день мы ее снова запускаем. А ценники просто не успели поменять.

Фото: Александр Васюкович, TUT.BY
Проверяющие удостоверились, что акционная куртка уже стоит по-старому

Но «бумажки» с крупной надписью «Распродажа» и указанием старой и новой цены висели до сих пор на товарах. А значит, покупатели могли подумать, что вещи можно купить более выгодно.

Чтобы убедиться в догадке, мы попросили «пробить» штрих-код дорогой зимней куртки. Старая цена у нее больше 7 миллионов. Со скидкой — 3,8 миллиона. На экране высветилась первоначальная цена. В программе все было заложено правильно. В итоге получилось, что покупателей ввели в заблуждение по поводу несуществующей в течение одного дня скидки.

Для более детального разбирательства представители Мингорисполкома вызвали к себе директора организации.

Фото: Александр Васюкович, TUT.BY

Запутали покупателей: где скидки, а где уценка?

После этого мы заглянули в фирменный магазин одежды Westerly. Заведующая Татьяна Скоробогатенько сначала приняла нас за покупателей. Но не смутилась и после того, как узнала о проверке.

В этом магазине тоже было несколько акций. Где-то стояли таблички «Все по 69 900» и тому подобные привлекающие внимание атрибуты. Был и другой вариант — к примеру, «От 149 900». Но это в итоге оказалась не акция.

— Сейчас я вам все расскажу, — Татьяна начала разъяснения. — Здесь просто висят вещи, стоимость которых начинается от написанных значений. Некоторые из них дороже. Но на все товары, которые стоят больше 100 тысяч рублей, действует другая скидка — 30%.

Получилось, что магазин разбил все товары на две группы: с ценой до 100 тысяч и больше. Человек может выбрать: или купить изначально дешевую вещь (большинство из них — летние и поэтому уцененные), или взять более дорогую, но получить скидку. Никаких нарушений проверяющие не нашли. Но все же посоветовали не запутывать покупателей: оформление акционных товаров и той продукции, которая просто находится в определенном ценовом диапазоне, было одинаковым. А это заставляло думать, что есть какая-то дополнительная скидка.

Нужные услуги в нужный момент
-30%
-20%
-10%
-20%
-30%
-20%
-24%
-10%
-45%