109 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. «Я привыкла быть, как все. Но теперь это не так!» Как мы превратили читательницу в роковую красотку
  2. «Один роковой прыжок — и я парализован». История парня, который нырнул в воду и сломал позвоночник
  3. Госсекретарь США назвал Лукашенко последним диктатором Европы
  4. Где поесть утром? Фудблогеры советуют самые красивые завтраки в городе
  5. Акции в честь 8 Марта и непризнание Виктора Лукашенко президентом НОК. Онлайн прошедшего дня
  6. У бюджетников заметно упали зарплаты. Их обещают поднять за счет оптимизации численности работников
  7. «Можно понять масштаб бедствия». Гендиректор «Белавиа» — про новые и старые направления и цены на билеты
  8. МОК не признал Виктора Лукашенко президентом НОК Беларуси
  9. «Танцуем, а мое лицо прямо напротив ее груди». История семьи, где жена выше мужа (намного!)
  10. Минздрав опубликовал статистику по коронавирусу за прошлые сутки
  11. «Если вернуться, я бы ее не отговаривал от «Весны». Разговор с мужем волонтера Рабковой. Ей грозит 12 лет тюрьмы
  12. Как заботиться о сердце после ковида и сколько фруктов нужно в день? Все про здоровье за неделю
  13. Синоптики объявили желтый уровень опасности на 9 марта
  14. У Марии Колесниковой истек срок содержания под стражей
  15. Еще 68,9 млн долларов. Минфин в феврале продолжил наращивать внутренний валютный долг
  16. Автозадачка с подвохом. Разберетесь ли вы в правилах остановки и стоянки на автомагистралях?
  17. «Прошло минут 30, и началось маски-шоу». Задержанные на студенческом мероприятии о том, как это было
  18. Я живу в Абрамово. Как неперспективная пущанская деревня на пару жителей стала «модной» — и передумала умирать
  19. Первый энергоблок БелАЭС включен в сеть
  20. Студентка из Франции снимала Минск в 1978-м. Показываем фото спустя 40 лет
  21. Изучаем весенний автоконфискат. Ищем посвежее, получше и сравниваем с ценами на рынке
  22. «Хлеба купить не могу». Работники колхоза говорят, что они еще не получили зарплату за декабрь
  23. «Соседи, наверное, с ума от нас сходят». У минчан с разницей в четыре года родились две двойни
  24. На овсянке и честном слове. История Марины, которая пришла в зал в 33 — и попала в мировой топ пауэрлифтинга
  25. «Ушло вдвое больше дров». Дорого ли выращивать тюльпаны и как к 8 марта изменились цены на цветы
  26. «Белорусы готовы работать с рассвета до заката». Айтишницы — о работе и гендерных вопросах
  27. Минское «Динамо» обыграло СКА в четвертом матче Кубка Гагарина
  28. BYPOL выпустил отчет о применении оружия силовиками. Изучили его и рассказываем основное
  29. «Молодежь берет упаковками». Покупатели и продавцы — о букетах с тюльпанами к 8 Марта
  30. Россия анонсировала в марте совместные с Беларусью учения. В том числе — под Осиповичами


На FINANCE.TUT.BY проходит конкурс читательских историй «Ох уж эти банки!». Продолжаем публиковать рассказы о финансах и банковских услугах. Затем на голосовании читатели решат, кто получит призы.

Фото с сайта appsad.ru
Фото с сайта appsad.ru

Рассказ Александры из Минска:

— Подходил к концу срок действия старой зарплатной банковский карточки. Банк, как и полагается, уведомил меня заблаговременно о том, что карту нужно заменить, а я в свою очередь как ответственная и предусмотрительная подъехала в отделение банка и получила новую карту.

Когда в отделении банка мне выдали новую карточку, до истечения срока старой оставалось ещё чуть более месяца, и я предусмотрительно уточнила у сотрудника банка, каким образом будет активирована новая карта: автоматически или по запросу. Мне был дан ответ о том, что для активации карты достаточно будет позвонить на горячую линию - и карту мне активируют.

И вот подошел к концу срок действия старой карты, и в первый день действия новой я позвонила на горячую линию. Представилась, объяснила, что мне нужно, оператор сверил все «явки-пароли», и вот, когда был задан вопрос о том, какая девичья фамилия моей матери, девушка на том конце провода говорит:

— Назовите серию и номер вашего паспорта.

Удивившись про себя, зачем после всех вопросов ещё нужны и паспортные данные, я машинально полезла в сумку за паспортом, держа при этом телефон около уха. Копаясь в сумке, я вдруг вспомнила, что паспорт находится в литовском посольстве, и как-то само собой у меня вырвалось: «Так он же на визе!». Я уже было потянулась за копией паспорта, чтобы продиктовать оператору необходимую информацию, но она услышала этот мой нечаянный возглас, и в трубке послышалось:

— К сожалению, мы не можем активировать вашу карту, потому что у вас нет паспорта!

По началу я опешила, но быстро сориентировалась и ответила:

— Но я могу назвать вам мои паспортные данные…

— Нет. Нужен паспорт!

Напомню, что этот разговор происходил по телефону.

— Девушка, — мне нужно активировать карту, на ней мои деньги, старая уже не работает!

— К сожалению, мы не можем этого сделать - нужен паспорт!

— Хорошо, — не сдавалась я, - скажите, вы можете как-то проверить фактическое наличие или отсутствие у меня сейчас паспорта?

— Нет!

— Тогда представьте, что он у меня есть!

— Но, вы сказали, что его у вас нет!

— Я пошутила!!! — меня просто подкидывало на стуле от абсурдности происходящего.

— Нет, вы сказали, что паспорта у вас нет. Для активации вашей карты нужен паспорт. Он должен лежать перед вами.

— Хорошо, то есть я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами со СВОЕЙ карты, потому что старая УЖЕ не работает, а новая ЕЩЁ не работает. И стало быть, мне нужно неделю или две жить без денег, пока я не заберу из посольства паспорт с визой? Так?!

— Вы можете снять деньги в любом отделении нашего банка…

— Отлично! — выход найден, подумала я.

— Но для этого нужен будет ваш паспорт!

По моей просьбе меня переключили на начальника сектора или отдела (уж не помню, кто именно это был!). Но разговор и с ней ничего не дал. Она так же, как мантру, повторяла, что нужен мой паспорт у меня на столе перед моими глазами, притом что установить наличие или отсутствие паспорта сотрудники банка не могли. В итоге я всё-таки сдалась и, поблагодарив девушку-оператора, повесила трубку.

Я сделала три глубоких вдоха и снова набрала телефон горячей линии. Видимо, я снова попала на того же оператора, потому что первое, о чем меня спросили:

— У вас паспорт есть?

— ДА! — уверенно, не моргнув и глазом, ответила я. Дальше всё пошло как по маслу. Карту мне всё же активировали, но случай этот я запомню надолго.

Комментарий специалистов БСБ Банка:

— Любые стандарты и регламенты — это в первую очередь инструменты-помощники. Их основное назначение — помогать сотрудникам компании справляться с 85% ситуаций. Как и любой инструмент, стандарты необходимо применять с умом. В описанной ситуации стандарты должны были помочь верифицировать клиента и активировать его карту. Но когда требования стандартов выполнить невозможно, необходимо найти любой другой способ для верификации клиента, тем более что названная информация дает основание это сделать, проявить лояльность и помочь клиенту активировать карту.

Партнер проекта «Ох уж эти банки!»:

«24 на 7» — уникальный сервис БСБ Банка, который позволяет проводить безналичные расчеты между бизнес-клиентами банка круглосуточно и бесплатно!

Вы выбираете сами, как должен работать Ваш бизнес.

Все истории, которые прошли на конкурс, можно посмотреть здесь

-10%
-38%
-10%
-15%
-30%
-10%
-33%
-12%
-30%