98 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Помните дом на Хоружей, где был магазин «Звездочка»? Там капремонт, вот как теперь выглядит фасад
  2. «Произойдет скачок доллара — часть продуктов может исчезнуть». Вопросы про ограничения в торговле
  3. Верховный суд отменил летнее решение о сутках. Районный суд рассмотрел дело заново и опять назначил арест
  4. «Они только успели поставить машину на платформу». Минчанин отказался платить за эвакуацию, и вот чем это закончилось
  5. «Политических на зоне уважают». Поговорили с освободившимся после 6,5-летнего срока политзаключенным
  6. Погибшего Шутова признали виновным, Кордюкову дали 10 лет. По делу о выстреле в Бресте огласили приговор
  7. «Дешевле, чем в секонде». В модном месте Минска переоткрылся благотворительный магазин KaliLaska
  8. Адвокат Статкевича отказался дать подписку о неразглашении, теперь его могут лишить лицензии
  9. Глава бюро ВОЗ в Беларуси: «Возможно, в 2022 году мы сможем сказать, что с пандемией покончено»
  10. Верховный комиссар ООН: В Беларуси беспрецедентный по масштабу кризис в области прав человека
  11. «Хватали всех подряд». Появилось полное видео действий силовиков 11 августа в магазине на Притыцкого
  12. Журналистика не преступление. Как Катерина Борисевич готовила статью о «ноль промилле», за которую ее судят
  13. Жила в приюте для нищих, спаслась после теракта в США. Женщина, которая перевернула российскую «фигурку»
  14. Нацбанк ввел изменения для желающих открыть счета за границей, купить недвижимость или ценные бумаги
  15. Что сулит Беларуси арест украинской «трубы», которую в 2019 году купил Воробей?
  16. Требования дать «план победы» — это вообще несерьезно. Ответ Чалого разочарованным
  17. Лукашенко поручил госсекретарю Совбеза разработать план противостояния «змагарам и беглым»
  18. «Самая большая покупка — 120 рублей». История Маргариты, которая работает продавцом в деревне
  19. Экономист: Есть ощущение, что сменись Лукашенко даже на силовика, часть людей вернется в Беларусь
  20. «Люди с дубинками начали бить машину, они были везде». Судят водителя, который уезжал от силовиков и сбил гаишника
  21. Гинеколог и уролог называют типичные ошибки пациентов на приеме. Проверьте, не совершаете ли вы их
  22. Проверка слуха: Виктора Бабарико отпустили под домашний арест? Адвокат не подтверждает
  23. 10 лет по делу о выстреле в Бресте. Что рассказывают родные осужденных и адвокат
  24. Доклад о Беларуси в Совете ООН и обвинительный приговор Шутову. Что происходит в стране 25 февраля
  25. Биатлонистка Блашко рассказала, как ей живется в Украине и что думает о ситуации в Беларуси
  26. Беларусь оказалась между Тунисом и Кувейтом по готовности к развитию передовых технологий
  27. «Магазины опустеют? Скоро девальвация?» Экономисты объяснили, что значит и к чему ведет заморозка цен
  28. Поставщики сообщили о сложностях у еще одной торговой сети
  29. Как сложилась судьба участников групп, известных в 1990-е и 2000-е? Оказалось, очень по-разному
  30. «Стояла такая тишина, что можно было услышать жужжанье мухи». Как Хрущев развенчал культ Сталина


На FINANCE.TUT.BY проходит конкурс читательских историй «Ох уж эти банки!». Продолжаем публиковать рассказы о финансах и банковских услугах. Затем на голосовании читатели решат, кто получит призы.

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY
Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Рассказ Виктора из Минска:

Потребителем банковских услуг являюсь очень давно. Только пользуюсь я ими в основном как активный «депозитчик», что, например, до середины 2015 года приносило весьма неплохой доход, который пассивным лично у меня назвать язык не повернётся, так как нужно и по банкам побегать, и определённую стратегию разработать, и некоторым нерадивым сотрудникам банка подробно разъяснить условия их же договоров.

Дело было года 2 назад, когда я активно размещал сбережения в короткие рублевые депозиты. Благо возле моей основной работы — куча отделений и ЦБУ разных банков. Причем в каждом из них у меня было по 8−10 депозитных договоров на небольшие суммы для построения «лесенок» (профессионалы депозитного дела меня поймут).

И вот звонок на мой мобильный из одного из ЦБУ с просьбой подойти и решить очень важную и срочную проблему. Прихожу. Девушка — операционистка с испуганными и грустными глазами мне сообщает, что по ошибке на мое имя открыли депозит аж на 118 миллионов рублей, зачислили эти деньги на мой лицевой счет и даже на мою банковскую карту этого банка зачислили проценты по этому депозиту (некоторые банки тогда практиковали выплату процентов заранее в день открытия депозита). Девушка-операционистка просит подписать кое-какие документы: заявление на переоформление этого договора, поручение на перевод этих денег.

На мой вопрос, как такое могло произойти, отвечают, что, мол, вы буквально перед этим тоже проводили банковскую операцию и ваши данные случайно скопировались в документы, представленные на подписание другому человеку.

Начинаю изучать документы. Действительно — договор банковского вклада на 118 млн заключен два дня назад, в шапке договора и в реквизитах в конце указаны все мои данные, подпись не моя. В приходном кассовом ордере ФИО не мои, но часть паспортных данных похожа на мои. Тут же вижу, что на мой карт-счёт два дня назад зачислены деньги в виде процентов по этому депозиту, а сегодня они уже списаны (т.е. если бы вчера я надумал пользоваться банковской картой этого банка, то запросто мог бы их потратить).

Сразу же в шутку говорю, что замечательный бонус мне от банка за многолетнее сотрудничество, давайте быстрее свой расходный кассовый ордер, пойду в кассу получать. Девушка-операционистка начинает меняться в лице, чувствую, что сейчас будут слезы, а может, и истерика.

Чтобы не доводить дело до слёз и истерики, говорю, что ситуация настолько невероятная, что, учитывая пресловутый банковский «последконтроль», пока я не увижу реального владельца этих денег — ничего подписывать не буду.

Реальный владелец денег, оказывается, уже тоже вызван в банк, сидит тихонечко в уголке. Из-за этого мои нехорошие чувства и подозрения начинают усиливаться. Парень лет 30, рабоче-крестьянской внешности с грязноватыми ногтями, «строительным» загаром на лице, в джинсах, похоже, из секонд-хэнда и т.д. На мои вопросы сбивчиво отвечает, что да, открывал банковский вклад, в приходном кассовом ордере указана его ФИО. На вопрос, как же он подписал договор, если там не его данные, отвечает, что не посмотрел и что вообще это деньги мамы, а не его.

Операционистка просит разобраться на месте. На мой вопрос отвечает, что начальник ЦБУ в курсе ситуации. Приглашаю его. Начальник ЦБУ внятно объясняет. Действительно, произошла вот такая накладка. Операционистка по невнимательности скопировала в документы следующего клиента часть моих данных, реальный владелец денег не глядя всё подписал, кассир тоже не сверила ВСЕ данные в приходном ордере. Косяк обнаружен только на следующий день, проценты с моей карты быстренько списаны обратно как ошибочно зачисленные. А вот с основной суммой вклада на моем вкладном счете без меня они ничего не могут поделать.

P. S. Потратил я на них где-то часа 2 времени. В итоге в суматохе мне даже спасибо не сказали. Через месяц этой операционистки на ЦБУ больше не было (может, перевели куда?). Сейчас и начальник ЦБУ поменялся (наверное, пошёл на повышение).

Комментарий специалистов БСБ Банка:

- В работе банков нечасто случаются подобного рода ситуации. Но никто не застрахован от ошибок. Каждая такая проблема детально исследуется и прорабатывается на уровне вышестоящего руководства, анализируются факторы, которые привели к ее появлению, и разрабатываются меры с целью недопущения таких или подобных случаев в дальнейшем.

И если в этой ситуации действительно сработал человеческий фактор и операционистом была допущена ошибка, то хорошим тоном было бы принести извинения клиенту от лица банка и сотрудника, по возможности любым способом компенсировать причиненные неудобства и поблагодарить клиента за проявленное терпение и находчивость в разрешении проблемы.

Партнер проекта «Ох уж эти банки!»:

«24 на 7» — уникальный сервис БСБ Банка, который позволяет проводить безналичные расчеты между бизнес-клиентами банка круглосуточно и бесплатно!

Вы выбираете сами, как должен работать Ваш бизнес.

Все истории, которые прошли на конкурс, можно посмотреть здесь

-10%
-17%
-10%
-35%
-15%
-20%
-10%
-40%