168 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. «Мы с Колей жили в этом домике». Показываем, где находится «любимый дворец» Лукашенко
  2. Участвовавший в испытании «Спутника V» минчанин спустя полгода проверил, что ему вкололи
  3. Участников канала «Армия с народом» приговорили к большим тюремным срокам
  4. Эксперт рассказал, что можно сажать рядом с помидорами, а что — нельзя
  5. Белоруса посадили на 30 суток, а он все равно гуляет по Минску и даже путешествует. Все благодаря идее жены и ее подруги
  6. Lada Vesta больше не лидер продаж, Rapid тоже нашли замену: какие машины сейчас покупают белорусы
  7. Старинные усадьбы и парки, храмы и марсианские пейзажи. Маршрут на длинные выходные
  8. Гинеколог объясняет, почему может пропасть менструация и какие симптомы должны особенно насторожить
  9. В какие страны пустят белорусов, привившихся непризнанными ЕС «Спутником V» или вакциной от китайской Sinopharm
  10. «На 19 мая у него был обратный билет в Норильск». Что известно о докторе, которого задержали в Борисове
  11. «Жена разбудила и говорит: «Слушай, ты уже не подполковник». Поговорили с лишенными званий экс-силовиками
  12. Паша «Мясной король». Как популярный гродненский блогер занялся мясным мини-бизнесом, который вдруг «выстрелил»
  13. Лукашенко о заявлении на него в прокуратуру Германии: Не наследникам фашизма меня судить
  14. Семья минчан построила дом в дачном поселке и живет там круглый год. Вот как там все устроено
  15. «Он меня слышит, реагирует на голос». Что сейчас с Ромой, который вынес из огня брата
  16. В МИД Беларуси ответили на призыв «Большой семерки» провести новые выборы
  17. Тест. Вы хорошо ориентируетесь в простых вопросах экономики?
  18. Лукашенко пообещал «ягодки» по «делу о госперевороте» и вспомнил «убийства друзей-президентов»
  19. «Зимой мы здесь живем совершенно одни». История пары, которая переехала из города в деревню
  20. Главный скандал «фигурки»: россияне выиграли золото Игр, но через 5 дней его вручили и канадцам. Как так?
  21. Юрий Мельничек: «Когда наступит Беларусь 2.0, все отыграет назад достаточно быстро»
  22. 22 года назад пропал бывший глава МВД и оппозиционный политик Юрий Захаренко
  23. В Польше задержали самую крупную в истории партию контрабандных сигарет из Беларуси
  24. «Не доводите ногти до такого». Эти специалисты работают со стопами и показывают видео не для слабонервных
  25. Лукашенко запретил продажу жилья через облигации. И что теперь будет с ценами на квартиры?
  26. Нацбанк не аттестовал двух топ-менеджеров Альфа-Банка, в том числе председателя правления. Что говорят в банке
  27. «Когда войну ведут те, кто уже проиграл». Чалый объясняет «красные линии» и угрозы Лукашенко
  28. До +26°С! Прогноз погоды на длинные выходные
  29. «Среди покупателей есть и обычные пенсионеры». В Минске переоткрылась ремесленная пекарня Lёn
  30. «Новые отношения меня не пугают». Одно утро с Юлией Курьян


На FINANCE.TUT.BY проходит конкурс читательских историй «Ох уж эти банки!». Продолжаем публиковать рассказы о финансах и банковских услугах. Затем на голосовании читатели решат, кто получит призы.

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY
Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Рассказ Виктора из Минска:

Потребителем банковских услуг являюсь очень давно. Только пользуюсь я ими в основном как активный «депозитчик», что, например, до середины 2015 года приносило весьма неплохой доход, который пассивным лично у меня назвать язык не повернётся, так как нужно и по банкам побегать, и определённую стратегию разработать, и некоторым нерадивым сотрудникам банка подробно разъяснить условия их же договоров.

Дело было года 2 назад, когда я активно размещал сбережения в короткие рублевые депозиты. Благо возле моей основной работы — куча отделений и ЦБУ разных банков. Причем в каждом из них у меня было по 8−10 депозитных договоров на небольшие суммы для построения «лесенок» (профессионалы депозитного дела меня поймут).

И вот звонок на мой мобильный из одного из ЦБУ с просьбой подойти и решить очень важную и срочную проблему. Прихожу. Девушка — операционистка с испуганными и грустными глазами мне сообщает, что по ошибке на мое имя открыли депозит аж на 118 миллионов рублей, зачислили эти деньги на мой лицевой счет и даже на мою банковскую карту этого банка зачислили проценты по этому депозиту (некоторые банки тогда практиковали выплату процентов заранее в день открытия депозита). Девушка-операционистка просит подписать кое-какие документы: заявление на переоформление этого договора, поручение на перевод этих денег.

На мой вопрос, как такое могло произойти, отвечают, что, мол, вы буквально перед этим тоже проводили банковскую операцию и ваши данные случайно скопировались в документы, представленные на подписание другому человеку.

Начинаю изучать документы. Действительно — договор банковского вклада на 118 млн заключен два дня назад, в шапке договора и в реквизитах в конце указаны все мои данные, подпись не моя. В приходном кассовом ордере ФИО не мои, но часть паспортных данных похожа на мои. Тут же вижу, что на мой карт-счёт два дня назад зачислены деньги в виде процентов по этому депозиту, а сегодня они уже списаны (т.е. если бы вчера я надумал пользоваться банковской картой этого банка, то запросто мог бы их потратить).

Сразу же в шутку говорю, что замечательный бонус мне от банка за многолетнее сотрудничество, давайте быстрее свой расходный кассовый ордер, пойду в кассу получать. Девушка-операционистка начинает меняться в лице, чувствую, что сейчас будут слезы, а может, и истерика.

Чтобы не доводить дело до слёз и истерики, говорю, что ситуация настолько невероятная, что, учитывая пресловутый банковский «последконтроль», пока я не увижу реального владельца этих денег — ничего подписывать не буду.

Реальный владелец денег, оказывается, уже тоже вызван в банк, сидит тихонечко в уголке. Из-за этого мои нехорошие чувства и подозрения начинают усиливаться. Парень лет 30, рабоче-крестьянской внешности с грязноватыми ногтями, «строительным» загаром на лице, в джинсах, похоже, из секонд-хэнда и т.д. На мои вопросы сбивчиво отвечает, что да, открывал банковский вклад, в приходном кассовом ордере указана его ФИО. На вопрос, как же он подписал договор, если там не его данные, отвечает, что не посмотрел и что вообще это деньги мамы, а не его.

Операционистка просит разобраться на месте. На мой вопрос отвечает, что начальник ЦБУ в курсе ситуации. Приглашаю его. Начальник ЦБУ внятно объясняет. Действительно, произошла вот такая накладка. Операционистка по невнимательности скопировала в документы следующего клиента часть моих данных, реальный владелец денег не глядя всё подписал, кассир тоже не сверила ВСЕ данные в приходном ордере. Косяк обнаружен только на следующий день, проценты с моей карты быстренько списаны обратно как ошибочно зачисленные. А вот с основной суммой вклада на моем вкладном счете без меня они ничего не могут поделать.

P. S. Потратил я на них где-то часа 2 времени. В итоге в суматохе мне даже спасибо не сказали. Через месяц этой операционистки на ЦБУ больше не было (может, перевели куда?). Сейчас и начальник ЦБУ поменялся (наверное, пошёл на повышение).

Комментарий специалистов БСБ Банка:

- В работе банков нечасто случаются подобного рода ситуации. Но никто не застрахован от ошибок. Каждая такая проблема детально исследуется и прорабатывается на уровне вышестоящего руководства, анализируются факторы, которые привели к ее появлению, и разрабатываются меры с целью недопущения таких или подобных случаев в дальнейшем.

И если в этой ситуации действительно сработал человеческий фактор и операционистом была допущена ошибка, то хорошим тоном было бы принести извинения клиенту от лица банка и сотрудника, по возможности любым способом компенсировать причиненные неудобства и поблагодарить клиента за проявленное терпение и находчивость в разрешении проблемы.

Партнер проекта «Ох уж эти банки!»:

«24 на 7» — уникальный сервис БСБ Банка, который позволяет проводить безналичные расчеты между бизнес-клиентами банка круглосуточно и бесплатно!

Вы выбираете сами, как должен работать Ваш бизнес.

Все истории, которые прошли на конкурс, можно посмотреть здесь

-10%
-35%
-10%
-30%
-20%
-20%
-90%
-25%
-38%
-12%