1. «Не уверен, что он сам в этот колодец бы прыгнул». Родители о гибели 10-летнего мальчика в Пуховичском районе
  2. «Куды ідзеш, Беларусь?» Тадеуш Кондрусевич провел «прощальную службу» в Минске. Как это было
  3. Милиция так и не смогла найти, кто повредил мотоцикл байкера, который лихо уходил от погони ГАИ во время протестов
  4. Новый КоАП вводит правило «первого раза» для водителей: за какие нарушения сначала не будет штрафа
  5. Балаба: Минский ОМОН готов к возможным весенним акциям протеста
  6. История о том, как простой парень спас семью из пожара, получил медаль «За отвагу» — и как сложились их судьбы
  7. Белорусские биатлонистки финишировали пятыми в эстафете
  8. «Леха, выходи». В России на акциях в поддержку Навального рекордное число задержаний за 10 лет
  9. Без жестких диет. Совет Елены, которая много раз пробовала похудеть и наконец сбросила 21 кг
  10. На продукты, лекарства и детские товары подняли НДС. Рассказываем, что может заметно подорожать
  11. За сутки умерли 10 пациентов с коронавирусом. Минздрав озвучил последние цифры о COVID-19
  12. «В акциях участвует немногочисленное количество человек». Милиция сообщила о 100 задержанных в субботу в Минске
  13. В Борисове горел дом: погибли четыре человека
  14. В России ищут 80 вагонов для поставки бронетранспортеров БТР-80 в Беларусь. Разбираемся, в чем дело
  15. В квартирах хотят запретить держать некоторых животных. В планах — и ограничения по контактным зоопаркам
  16. За восемь дней задержали более 500 человек: по БТ показали «социально-возрастной портрет» протестующих
  17. «Поток ринувшихся к границе превратил окраину Бреста в «прифронтовую полосу». Как нашим уже пытались запретить выезд
  18. В Беларуси произошли массовые прорывы теплосетей. Неужели все так плохо?
  19. И ездить не стыдно, и налог платить не надо. Подборка крутых автомобилей старше 1991 года выпуска
  20. 18-летней Софии, которая расписала щиты военных, дали два года колонии. Ее другу — полтора
  21. Перед жительницей Петербурга, получившей удар в живот, извинились — и руководство полиции, и сам полицейский
  22. «Ответила: «Да». Ролик, где минчанин делает предложение, набрал около семи миллионов просмотров
  23. «Место делали для себя и для гостей». Рядом с метро «Площадь Победы» открылся небольшой рестобар
  24. Протесты в России, правило «первого раза» для водителей и предложение руки на 7 млн просмотров — все за выходные
  25. В 2020-м году — семилетний антирекорд по покупке квартир. Эксперты рассказали, что происходит
  26. 555 долларов за «квадрат». Под Минском построили частный дом из мапидовских панелей. Вот он какой
  27. История врача, который два раза переболел ковидом и четыре раза был задержан — но не теряет оптимизма
  28. Умер Ларри Кинг
  29. В Беларуси готовятся нанести удар по коррупции. Что хотят изменить
  30. Порье нокаутировал Конора Макгрегора
Испытательный
Банк ВТБ
13.3%
Всё серьёзно
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%
Новенький
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%

Все кредиты

Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 3 месяца
Белорусский народный банк
20.21%
Рублю, Ergo Sum 3 месяца
Белорусский народный банк
19.7%
Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 45 дней
Белорусский народный банк
19.5%

Все вклады


/ Фото: Надежда Бужан /

Около десяти лет назад у самого начала столичного проспекта Дзержинского началась большая стройка. Несколько лет на месте бывшего пустыря возводили масштабное шестиэтажное здание, которое в итоге стало «домом» для крупнейшего банка страны. Огромное количество департаментов и служб, переговорные, спортзал, кафе, казначейство, музей и даже медпункт — все это теперь размещается здесь. Вместе с Беларусбанком мы завершаем проект «Банковская карта», в котором рассказываем о необычных отделениях финансовой организации, чьи филиалы есть даже в самых отдаленных регионах страны. Сегодня в центре внимания — головное подразделение банка в Минске.

Полторы тысячи сотрудников и вип-клиенты

— Необходимость в строительстве головного офиса у нас была очевидной, — вспоминает пресс-секретарь банка Лариса Гринько. — До этого центральный аппарат был на Мясникова 32. Чтобы всем — и нам, и клиентам — было удобнее, приняли решение построить собственное здание, которое отвечало бы всем нашим требованиям.

Сразу после входа в здание - большой круглый холл с лестницей, по которой в обоих направлениях ходят сотрудники. Всего их здесь более полутора тысяч.

С противоположной стороны головного офиса — вход поменьше, здесь находится зал обслуживания клиентов. Здесь работает более двух десятков человек, а управляет потоком клиентов совсем молодой парень — ведущий специалист по оказанию розничных банковских услуг Александр Сак.

Александр Сак

— В «Беларусбанк» я пришел шесть лет назад, сразу после окончания финансово-экономического колледжа, — рассказывает он. — Потом учился в БГЭУ, а девять месяцев назад меня перевели работать сюда. Работа несложная, но объемная. Мне нужно консультировать физических лиц по всем вопросам, заниматься продажей банковских услуг и продуктов, координировать поток клиентов. Рабочее место — стойка возле входа. Тружусь каждый день с 9 до 17:30, в пятницу - на час короче.

Специалист не соглашается, что его работа — это исключительно рутина. Она сложна и ответственна, поскольку формирует первое впечатление о банке.

— В любом случае, это общение с людьми, что всегда интересно, — говорит Александр. — Конечно, всякие клиенты бывают, в том числе и требующие к себе повышенного внимания. Но до каких-то скандалов дело за мою практику не доходило. Сегодня, например, посетительница приходила за консультацией: не могла разобраться с приобретением бездокументарных интернет-облигаций. За пару минут с помощью нашего экрана объяснил ей, как совершать операцию дистанционно — оставила положительный отзыв в книге предложений.

Экран, о котором говорит Александр — одна из «фишек» управления. Из десятков столичных подразделений такое устройство есть всего в нескольких местах. Это большой сенсорный дисплей с выходом в интернет, с помощью которого посетители могут ознакомиться со справочной информацией о банке и научиться пользоваться услугами дистанционно. Вся информация предоставляется на белорусском и русском языках.

— Мы вообще достаточно активно стараемся использовать белорусский язык, — поясняет Лариса Гринько. — К примеру, имя и фамилия владельца на картах системы «Белкарт» по желанию клиента могут быть нанесены на белорусском. Все документы, скажем, договоры банковского обслуживания, без проблем предоставляем на нашем родном языке.

Клиенты — жители Грушевки и зарубежные гости

Несмотря на довольно активное для банков время — начало вечера — ажиотажа в управлении нет. Электронная очередь работает, скорее, как формальность — все посетители почти сразу отправляются к кассам. В принципе, большинство операций здесь можно совершить и без участия специалистов банка — в зале установлен инфокиоск, который принимает не только карты, но и купюры. В отдельном помещении расположена зона, доступная 24 часа — пространство с еще несколькими терминалами самообслуживания и банкоматом. Последний умеет не только выдавать, но и принимать валюту.

— В банк пришла заменить карточку, срок старой уже истек, — делится посетительница  Нина Васильевна. — Наша организация обслуживается в этом управлении, поэтому периодически сюда захожу. В принципе, все нравится. Единственное пожелание — пора бы уже во всех подразделениях электронные очереди ввести.

— Мы оказываем весь комплекс банковских операций за исключением платежей, — для этого как раз и созданы инфокиоски, — говорит Александр. — В самой критичной ситуации, если клиент совсем не может освоить работу с техникой, рядом есть еще два отделения, где платежи принимают.

По словам Александра, основная масса посетителей операционного управления — жители близлежащих домов и представители госструктур. Еще одна большая категория — иностранцы. В паре сотен метров находится крупная гостиница, поэтому гости из зарубежья здесь постоянные клиенты. Естественно, обменять здесь можно купюры стран-соседей и все популярные мировые валюты: доллар, евро, российский рубль, фунт стерлинга, швейцарский франк, юань, злотый, чешскую и шведскую кроны, канадский доллар, йену и гривну. Собственно, бумажными деньгами все не ограничивается. Редкий случай — здесь принимают к обмену и монеты, что может быть полезно и самим белорусам. Правда, пока это касается только долларов и евро.

— Живу рядом в новом жилом массиве, поэтому обслуживаться очень удобно, — говорит посетитель Иван. — Пришел поменять белорусские рубли на российские, обычно это не занимает много времени.

«Самое главное — симпатичные девушки!»

— Набор самых популярных операций относительно стандартный, — рассказывает Александр. — Это открытие депозитов и карт-счетов, оформление кредитов, а также международные банковские переводы. Всего же за день через управление проходит в среднем более тысячи человек. В других подразделениях цифра бывает и гораздо больше, но у нас своя специфика — большинство операций очень трудоемкие. 

— На самом деле, просто проходил рядом с банком и решил забежать, — говорит посетитель из Туркменистана Кемал. — Мне нужно получить денежный перевод из-за границы. Банк не принципиален, могу делать это в любом, но здесь мне пока все нравится.

В управлении обслуживается несколько сотен организаций. Во время нашего визита на диванчике расположилась группа мужчин — как оказалось, сотрудников НИИ прикладных физических проблем БГУ.

- Пришли менять зарплатные карточки, наше учреждение обслуживается тут, — улыбается один из них, Валерий Александрович. — Лично я здесь всего во второй раз, первый был, когда оформлял карту. Тогда все понравилось, было очень быстро. По обслуживанию вопросов нет, да и само здание очень красивое — приятно просто зайти после работы. А самое важное для меня — симпатичные девушки, тут тоже вопросов никаких.

В то время, пока Александр Сак занят другим клиентом, в управление растерянно заходит очередной посетитель. Охранник зала ориентируется мгновенно и после нескольких вопросов отправляет «новоприбывшего» оформлять карту к одному из специалистов.

— Конечно, это задача консультанта, в мои обязанности такая помощь не входит, — улыбается охранник Александр Ханеня. — Но за время работы здесь уже сам определенные процессы понимаешь и во многом разбираешься. Поэтому, чтобы не задерживать клиента, в каких-то элементарных вопросах иногда стараюсь помочь сам. Оформление платежной карты — простая операция, я сразу перенаправил человека к нужному окну, пока консультант был занят.

12 рублей в месяц за ячейку и комната для «випов»

— Я пришла посетить депозитарную ячейку, — рассказывает посетительница Анастасия. — Рядом живу и работаю, поэтому обслуживаюсь в этом банке. Здесь все есть, поэтому очень удобно. Зарплату, правда, получаю на карту другого банка, но по всем остальным вопросам прихожу сюда. Персонал очень отзывчивый и профессиональный, это для меня главный критерий.

Наличие депозитарных сейфов — это еще одна необычная вещь в управлении. Прямо из зала туда ведет неприметная дверь. Внутрь попасть постороннему нельзя — даже для работников банка доступ ограничен. За ней находится более 600 ячеек, в которых клиенты могут хранить абсолютно любые ценности.

— Таких депозитариев в Минске немного, наш — самый крупный, — утверждает Александр. — Насколько я знаю, сейчас заполнено более 80 процентов хранилища. Доступ в помещение с сейфами ограничен, только несколько специалистов банка имеют право там находиться. Что там хранится, не знает никто. Конечно, совсем уж крупные предметы не поместятся, так как большинство ячеек рассчитано под формат бумаги А4. Стоимость услуги хранения — 40 копеек в сутки. Для доступа к своим ценностям клиенту необходимо показать паспорт и произвести оплату за определенный период. Для обслуживания депозитария в зале есть отдельный специалист.

Соседнее помещение в управлении занимает зал обслуживания юридических клиентов. По сравнению с предыдущим помещением, здесь совсем немноголюдно. По словам специалистов, это следствие работы по переводу клиентов в онлайн — почти любую операцию сейчас можно выполнить через интернет. Здесь же расположена комната для конфиденциальных переговоров.

— Конечно, это важный момент, что в головном офисе у нас, как и везде, идет обычное обслуживание, — говорит Лариса Гринько. — Можно сказать, что каждый клиент для нас VIP.  В оперзале есть информация о том,  как попасть на  прием к руководству банка. Условно говоря, любой клиент этого управления в случае возникновения каких-то вопросов может хоть до председателя правления дойти. 

Партнер проекта:
ОАО «АСБ Беларусбанк» — одно из крупнейших универсальных системообразующих финансово-кредитных учреждений Республики Беларусь. Обладает обширной филиальной сетью и развитой инфраструктурой, насчитывающей порядка 1800 подразделений.

-10%
-20%
-23%
-5%
-10%
-10%
-10%
-10%
-50%
-15%
-10%
0058713