175 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Ozon зарегистрировал в Беларуси юрлицо. Что обещает белорусам российский маркетплейс
  2. 14 мая будут судить студентов, которые уже полгода находятся в СИЗО. Рассказываем про обвиняемых
  3. В Будславе начали работу альпинисты. На восстановление костела белорусы уже собрали 170 тысяч рублей
  4. В Израиле в результате ракетной атаки погибла уроженка Беларуси
  5. «Многое будет зависеть от элиты белорусского общества». Лукашенко встретился с членами Конституционной комиссии
  6. Срок действия справок и других документов продлили еще на полгода
  7. Мангал под навесом уже не в тренде. Вот как круто белорусы обустраивают свои террасы и беседки
  8. «В соседнем городе ракета попала в жилой дом». Белоруски о жизни в Израиле во время бомбежки
  9. Какие симптомы указывают на пограничное расстройство личности. Объясняет психотерапевт
  10. Между израильтянами и палестинцами опять война? Разбираем очередное обострение на Ближнем Востоке
  11. Белорус принял участие в «спецоперации» и лишился более 200 тысяч долларов
  12. «Таких цен никогда не было». Древесина ставит рекорды по стоимости во всем мире. А что у нас?
  13. На МТЗ реконструкция, в основном — за кредитные займы
  14. Белорусские хоккеисты проиграли Казахстану, не забросив ни одной шайбы
  15. В Беларуси — сильная геомагнитная буря
  16. «С большой вероятностью после Лукашенко не будет преемственности». Эксперты о знаковом декрете
  17. Лукашенко подписал указ о застройке 10 квадратных километров на севере Минска
  18. Проездные в Минске теперь можно записывать на карту самому. Посмотрели, как это работает
  19. В Беларуси становится все больше алкомаркетов
  20. «По приказу премировали людей». В лидском стройтресте рассказали, зачем раздавали деньги на 9 Мая
  21. «Патэлефанавалi з пытаннем, цi ўпэўненая я ў бяспецы маiх дзяцей». Зоркі — пра паўгода ў эміграцыі
  22. Марии Колесниковой предъявили окончательное обвинение
  23. «Мы останемся без работы и зарплаты». БМЗ просит европейских партнеров не вводить санкции
  24. Лукашенко принял верительные грамоты послов шести стран
  25. Авиакомпании отменяют рейсы в Тель-Авив из-за боевых действий. «Белавиа» планирует завтра лететь
  26. Налоговая в суде выясняет с Тихановским, должен ли он заплатить налог с тех самых найденных за диваном 900 тысяч долларов
  27. Что, если перед прививкой от COVID выпить жаропонижающее «для профилактики»? Ответы на вопросы о вакцинации
  28. Как под Барановичами спасают дворец Радзивиллов — копию итальянской виллы на озере Комо (нет, не той что Соловьева)
  29. Мозырский НПЗ уходит в июне на ремонт. А что будет делать «Нафтан»?
  30. С 13 мая снова дорожает автомобильное топливо
реклама


Белорусы в интернете просят банковских консультантов разблокировать счет для покупки шаурмы, оформить «беспроводную карту», выдать кредит на слона, позвать робота для троллинга и разгадать слово в кроссворде. Альфа-Банк на свое 10-летие собрал для FINANCE.TUT.BY самые необычные и потешные обращения, которые только поступали «альфачам» — финансовым гикам из круглосуточной службы поддержки.

Каждый месяц в онлайн-чат поступает свыше 30 тысяч сообщений, на которые отвечают 10 человек. Общаются от своего имени (а не банка, как это часто бывает), причем стиль коммуникации часто зависит от конкретного человека. Креативность «советчиков» банк поощряет премиями: исследования показали, что люди устали от шаблонных фраз и выверенных формулировок. Поэтому от сотрудников требуют вести непринужденный диалог. Тактика работает: доходит до того, что просят позвать, скажем, «альфача» Юру или передать привет Яне, пишут им стихи, а некоторые — спрашивают адрес, чтобы угостить пиццей.

Больше всего запросов в банк поступает из чата в мобильном банке InSync. На втором месте — сайт, за ним идут мессенджеры и соцсети. Кроме того, белорусы стали меньше звонить в контакт-центр — все чаще задают вопросы в онлайне.

Большинство сообщений касается банковской тематики: когда придет кешбэк, как разблокировать приложение или сделать перевод по номеру карты. Каждый десятый вопрос — оффтопик: пользователи флиртуют, ведут разговоры за жизнь, просят совета или предлагают помощь в случае «проблем на районе». И такие беседы консультанты тоже поддерживают.

В онлайн-чат пишут и когда «очень кушать хочется». И банк помогает: не оставлять же девушку без шаурмы.

Заодно пользователей интересует, сколько стоит «беспроводная карточка». А мы бы заплатили любые деньги, чтобы увидеть банковский «пластик» с проводами.

А еще только в онлайн-чате можно узнать, зачем белорусам деньги. Ну, конечно, чтобы купить слона!

Нередко проблемы выдуманы на пустом месте. Так, одна девушка пыталась выяснить, как ей удалось открыть в «Альфа-Бизнес Мобайле» (мобильном приложении для юрлиц) чужую компанию. Как оказалось, она перепутала приложение, а речь шла о демо-профиле — шаблоне, который всплывает автоматически.

Иногда от нечего делать белорусы задают провокационные вопросы или устраивают странные игры. Например, ради эксперимента пытаются потроллить робота (чат-бота). А потом еще расстраиваются, когда на вопросы отвечает живой человек.

А еще банк считают экспертом по горьким огурцам. По крайней мере, «альфача» попросили отгадать слово в кроссворде.

Вообще, банк должен знать все, и даже почему в маршрутке трясутся щеки.

В финансовые гики берут любознательных ребят, которые знают, что происходит в мире и что обсуждают белорусы. От претендентов требуется острый ум, отсутствие страха общаться с незнакомцами, умение избегать конфликтов и быстро находить решение. А вот образование и опыт работы большого значения не имеют. Команда молодая — всем специалистам в районе 25 лет.

«Альфачи» работают на платформе Zendesk, в «мозговой центр» стекаются все запросы с мессенджеров, мобильного приложения InSync, сайта и социальных сетей. Каждый запрос фиксируется и обрабатывается, причем система анализирует не только текст сообщений, но и оценки пользователей. Иными словами, если поставить лайк или дизлайк, то банк это заметит и отреагирует — похвалит консультанта или «перевоспитает».

Хотя чаще всего белорусы ведут себя добродушно. И в знак благодарности пожелают другим денег, детей или хотя бы богатого жениха.

-15%
-15%
-14%
-20%
-70%
-5%
-7%
-21%
-10%