реклама


Опыт внедрения искусственного интеллекта от Omilia в МТБанке.

Активное развитие информационных технологий позволили человеку создать интеллектуальных помощников для выполнения простых задач. Такими помощниками, на сегодняшний день, стали голосовые боты, которые сумели найти широкое применение в сфере коммуникаций. Использование ботов в контакт-центрах помогли оптимизировать работу операторов и сделать ее более продуктивной. А процесс взаимодействия с центром коммуникаций более удобным для клиентов. Например, на смену традиционным фразам призывающим сделать выбор нужной нам цифры, пришло голосовое приветствие бота. Традиционное долгое блуждание по меню контакт-центра заменило, так называемое, общение с роботом.

Использование искусственного интеллекта в банковском секторе позволило создать новый формат коммуникаций в современном контакт-центре. Банки же в свое очередь, согласившись на этот шаг, смогли стать ближе к своему клиенту, повысив уровень обслуживания и отношение заказчика к бизнесу в целом.

Так, например, МТБанк стал первым банком в Республике Беларусь, запустившим в своем контакт-центре искусственный интеллект от компании Omilia.

МТБанк был основан еще в 90-х годах прошлого столетия и стал первым банком на территории Республики Беларусь с участием иностранного капитала. Уверенно занимая лидирующие позиции и являясь универсальным, ЗАО «МТБанк» получил репутацию надежного партнера. Что подтверждает наличие 127 действующих отделений на всей территории страны. МТБанк неоднократно являлся победителем в различных номинациях и обладателем престижных наград в банковской сфере. Одним из важным достижений Банка стало внедрение новых технологий, с участием ведущих IT компаний.

Специалисты Банка, с помощью команды ООО «НОВА АЙТИ», реализовали в своем контакт-центре пилотный проект по внедрению системы распознавания естественной речи от компании Omilia.

Как отметил, директор компании ООО «НОВА АЙТИ», Олег Скиченко: «На сегодняшний день мы являемся эксклюзивным партнером компании Omilia на территории Украины, Казахстана и Республики Беларусь. Наши специалисты обладают многолетним опытом внедрения технологий распознавания и синтеза речи, а также квалификацией по их интеграции с информационными системами клиентов. Выбирая партнёра и продукт, мы изучали специализацию компании и уникальность разработанной технологии. Именно поэтому выбор пал на компанию Omilia.

Omilia — один из лидеров в области распознавания естественной речи в контакт-центрах. Эта компания предоставляет полный комплекс технологий по автоматическому распознавания речи и преобразованию голоса в текст. Omilia является победителем в различных номинациях в сфере IT технологий. Подтверждением тому служит большое количество реализованных проектов на территории Европы, Азии, Америки.

Директор розничного бизнеса ЗАО «МТБанк», Никита Козырев поделился опытом и рассказал: «На стадии переговоров, было принято решение о внедрении в нашем контакт-центре голосового бота от компании Omilia. Что позволило заменить привычное IVR-меню на искусственный интеллект, тем самым оптимизировать работу операторов и сэкономить на трудозатратах. В ходе проекта, была создана уникальная языковая модель на русском языке. Результаты пилотного проекта превзошли все ожидания. Нам удалось достичь высокого уровня распознавания речи уже на старте — порядка 79%. А на сегодняшний день, уровень распознавания превысил — 86%. Опираясь на полученные результаты, мы приняли решение о необходимости дальнейшего развития проекта».

Команде ООО «НОВА АЙТИ» в ходе проекта в МТБанке удалось впервые реализовать интеграцию контакт-центра с системой SAP BCM, что еще раз подтверждает высокий уровень квалификации специалистов подрядчика. Следующим этапом сотрудничества компаний будет реализация таких сервисов самообслуживания: поиск ближайшего отделения и установка pin-кода на карту.

ООО «НОВА АЙТИ»
Номер регистрации в ЕГР Украины 39939073
г. Киев, ул. Межигорская, 43, кв.100

-20%
-25%
-27%
-40%
-35%
-50%
-20%
-30%
-21%