1. Как приготовить рассыпчатый рис? Шеф-повар делится своими секретами
  2. Самое лютое соперничество в женской «фигурке» закончилось нападением. В Голливуде об этом даже сняли кино
  3. «Восстановление костела — вызов для всех белорусов». Как Будслав пережил пожар в своей главной святыне
  4. Лаевский: Максиму Знаку предъявили окончательное обвинение. Его дело скоро передадут в суд
  5. Сколько стоит новый кроссовер в Беларуси и у ближайших соседей. Сравнили цены — и вот результат
  6. В Могилеве начался суд над Павлом Северинцем и другими, он закрытый. Всех пришедших поддержать выгнали из здания
  7. Стрельба в школе в Казани: погибли 9 человек
  8. «Общество заточено на «откаты». Откровенный разговор с архитектором о строительстве частных домов
  9. «До переезда я думал, что это типичный Техас с перекати-поле». Белорусы — о жизни в Остине
  10. «Парни, подкатывая, просят посоветовать пилу». История лесоруба Вики
  11. Парень, который выжил. История 23-летнего Антона, который после ДТП 43 дня провел в коме и выкарабкался
  12. В Green City открывается фудкорт. Первым там заработает «МакДональдс», будет и новый для Минска бренд
  13. «Спасите семью от развода». Подборка самых необычных объявлений о продаже авто
  14. Дело Тихановского и Статкевича будет рассматривать Гомельский областной суд
  15. Население Китая уже почти не растет, его вот-вот обгонит Индия
  16. Один из лучших минских спектаклей этого сезона. Почему надо посмотреть «Записки юного врача»
  17. Остаться одному после 67 лет брака. Поговорили с героем, чья история любви год назад восхитила читателей
  18. Выходец из БРСМ стал новым директором Оперного театра
  19. Иностранные инвестиции выросли. Но в игру вступили политика, неопределенность и обещания контрсанкций
  20. Белорусские сигареты почти на 2 млн долларов задержали в Польше
  21. Против беззакония и насилия. Девушки в белом гуляют по Минску уже девять месяцев
  22. Очереди в пункт вакцинации «Экспобела» были такие длинные, что ввели предварительную регистрацию
  23. Мэр израильского Лода заявил о полной потере контроля над городом. Нетаньяху ввел режим ЧП
  24. Эксперт поделился секретами, как легко и эффективно можно почистить газовую плиту
  25. Эндокринолог — о том, почему сахарным диабетом болеет все больше людей
  26. Прогноз погоды на короткую рабочую неделю
  27. Уборка, поминальная трапеза и цветы. Какой была Радуница на маленьких кладбищах Минска
  28. Журналиста TUT.BY Катерину Борисевич перевели из Жодино в СИЗО Могилева
  29. «Боялись последствий со стороны банка». Что говорят в суде над топами Белгазпромбанка взяткодатели
  30. Минздрав озвучил свежую статистику по коронавирусу в стране
реклама


/

В редакцию обратились продавцы одного из магазинов в Молодечно, который занимается продажей обоев и паркета. Они недовольны новым перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин или обменять. В частности, их смущает вопрос с возвратом обоев и паркета. «Этот товар завозится партиями. Партия от партии может отличаться. Кто-то вернет одну трубку обоев, а кто-то купит товар разных оттенков», — говорят продавцы. Чиновники возражают, мол, сортировать товар нужно, чтобы так не вышло. FINANCE.TUT.BY попытался разобраться в этом вопросе.

Фото: Pixabay.com
Фото: Pixabay.com

«Осталась одна лишняя трубка обоев, ее нам принесли и сдали. А что с ней делать?»

В Беларуси существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои входят в этот список. Но есть маленький нюанс: если заводская упаковка товара не нарушена, то есть можно легко определить, что он не был в употреблении, вернуть его можно в четырнадцатидневный срок, как и другие товары.

В старом перечне в этом пункте была приписка, что покупатель должен возвращать обои, паркет и подобное только в том количестве, в котором покупал. То есть купил 10 катушек, то столько же и вернуть. В новом перечне этого уточнения нет. Получается, что теперь, скажем, из пяти купленных трубок обоев вернуть можно одну или две.

— Это просто катастрофа! Мы в шоке от того, как некомпетентно составлен этот список! — в один голос возмущаются продавцы магазина обоев и паркета из Молодечно. — Мы работаем непосредственно с этим товаром. Если раньше закон хоть как-то защищал потребителей и продавцов, то теперь не защищает никого.

Продавцы обращают внимание, что обои, паркет и ламинат завозятся партиями, и товар может отличаться.

— К примеру, обои имеют разный оттенок. Человек покупает, к примеру, восемь трубок обоев, клеит, у него остается одна лишняя упакованная. Он приносит в четырнадцатидневный срок и сдает ее. А в магазин привезли уже другую партию обоев. Эту трубку засовывают как старый батон к остальному товару. И кто-то же ведь купит обои из разных партий. Далеко не все покупатели знают, что нужно проверять номер партии и смотрят артикул. Человек поклеит и выяснится, что обои разнотональные, некрасиво.

Торговцы предполагают, что может возникнуть ситуация, когда человек заметит, что обои отличаются, и тоже принесет сдавать. А если распакует рулон, то и сдать неподходящий у него не получится. Аналогичная ситуация и с напольными покрытиями — паркетом и ламинатом.

— То есть человек купил, скажем, паркет, не захотел укладывать под шкаф-купе, осталось у него лишние две пачки, он принесет и сдаст. На полке может оказаться товар из разных партий. В данном случае даже с отличными замками, — поясняют продавцы.

В сложном положении могут оказаться и продавцы, которые возят эти товары под заказ.

— Заказали, к примеру, пять трубок обоев из Италии, ждали два месяца, а у человека оказалась одна лишняя трубка. Он ее нам принес и сдал. Что с ней делать? Мы ведь не можем прописать в договоре, что товар под заказ возврату не подлежит, потому что это противоречит закону, — говорят продавцы. — Выходит, что закон защищает права одних и ущемляет права других.

МАРТ: «Рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше»

За разъяснениями по этому вопросу мы обратились в управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ. Специалисты ведомства сказали, что никакой катастрофы, как выразились продавцы из Молодечно, нет, а корректировка в пункте про обои и паркет действительно делает потребителей более защищенными.

— Раньше было установлено требование, что сдать обои, ламинат, паркет и подобные товары можно только в том количестве, которое потребитель приобрел. Думаю, таких возвратов было немного. Но потребитель был недостаточно защищен, — считает начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик. — Как показывает правоприменительная практика, нередко возникали ситуации, когда консультанты продавца рассчитывали количество обоев, нужное для оклейки стен определенного помещения, с запасом. Или в расчетах ошибался сам потребитель. В итоге у людей получались остатки. Вернуть они их не могли и теряли в деньгах.

Инна Гаврильчик говорит, что новая норма появилась именно для того, чтобы защитить покупателей от подобных случаев. Ведь потребитель — более незащищенная сторона по отношению к торговле.

Фото: Pixabay.com
Фото: Pixabay.com

— При этом проект нормативного акта до его вступления в силу выносился на общественное обсуждение. Это было в октябре прошлого года. Кроме того, он обсуждался на общественно-консультативном совете при министерстве, в который входят в том числе и представители бизнеса, предприниматели, ассоциации в области торговли, — перечисляет начальник управления. — Над документом серьезно работали специалисты. Замечаний и на общественном обсуждении, и на общественно-консультативном совете по этому пункту перечня не было.

По поводу того, что некоторые потребители могут купить обои из разных партий, в министерстве ответили, что рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше.

— Часть продукции из предыдущей партии оставалась, а магазины уже получали новую партию. Торговля справлялась с этой ситуацией, — отмечает Инна Гаврильчик. — Когда возвращаются остатки, их должны принять. А если они отличаются от той партии, которая в этот момент находится в продаже, потребителя нужно проинформировать об этом. Более того, есть постановление правительства, где говорится, что продавцы обязаны проводить предпродажную подготовку товара. Это касается и обоев с паркетом. Здесь они могут исключить ситуацию, когда потребитель самостоятельно из большого объема трубок с обоями выбирает рулоны из разных партий. Либо нужно сортировать каким-либо образом товар, либо информировать потребителя.

Продавцы из Молодечно спрашивали, куда девать остатки или возвращенный товар, который везли под заказ. Начальник управления говорит, что их можно продать со скидкой, если продавец понимает, что по обычной цене его не купят.

— Если мы говорим о заказе как о платной услуге, когда за деньги привозятся какие-то определенные обои, то покупатель при возврате части товара должен возместить продавцу стоимость доставки. Если доставка была бесплатной, то возврат будет в обычном порядке, — заключила Инна Гаврильчик.

-10%
-25%
-20%
-50%
-10%
0073023