Поддержать TUT.BY
67 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. «Шатать и раскачивать нас будут». Лукашенко назначил нового госсекретаря Совбеза
  2. «Выживали — по-другому и не скажешь». Каково сейчас на Окрестина, где не принимают передачи
  3. Топ-баскетболистка Беларуси не верит, что в стране все останется как есть. И вот почему
  4. Игорь Лосик остановил голодовку после более чем 40 дней
  5. Активно протестовавший «Гродно Азот» доверили бывшему вице-премьеру Ляшенко
  6. «Службой был доволен, не жаловался». Что известно о погибшем в части в Островце 18-летнем срочнике
  7. Переоформляют активы, пишут жалобы, продолжают зарабатывать. Как бизнес отреагировал на санкции ЕС
  8. Четыре спальни, гостиная и терраса. Проект каркасного дома на 108 «квадратов» со сметой
  9. Прокурор запросил пять лет за тяжкие телесные повреждения милиционера. Обвиняемый 12 дней был в реанимации
  10. «Как будто хотят сделать процедуру сложнее». Ковалкин — о грядущих изменениях по обращениям
  11. Тайна, которую хранили 30 лет. Белоруска узнала, что мать всю жизнь скрывала: она ей не родная
  12. Задержанные на акциях в поддержку Навального — о нарушении прав, отношении полиции и своей мотивации
  13. «Силовики противостоят спонсируемой из-за рубежа революции». Эксперты о протестах у нас и в РФ
  14. «Людей лишают «плюшек». Официальные профсоюзы придумали, как удержать работников и «наказать» тех, кто вышел
  15. Экс-студента БГУИР, которому суд дал 114 суток ареста за марши, внезапно отпустили с Окрестина
  16. А протесты — врозь. Почему Путин не будет гулять с автоматом и в России не запретят синие трусы
  17. Долги давят на баланс. БМЗ ждет новую порцию поддержки от государства
  18. Предложения по Конституции: Утверждать результаты президентских выборов будет Всебелорусское собрание
  19. В Беларуси готовятся нанести удар по коррупции. Что хотят изменить
  20. «Скучно, девочки». Путин прокомментировал расследование ФБК о дворце в Геленджике
  21. У Комитета госконтроля новый «старый» руководитель
  22. И ездить не стыдно, и налог платить не надо. Подборка крутых автомобилей старше 1991 года выпуска
  23. Врач Никита Соловей больше не главный инфекционист Минска
  24. «Люди спрашивали, как мы живем». История семьи с незрячими родителями и здоровым малышом
  25. В Минске начался суд над бывшим студентом БГУИР, которого обвиняют в попытке сорвать учебный процесс
  26. «В весе 115 кг я перестала выходить из дома». История девушки, похудевшей на 55 килограммов
  27. Лукашенко чиновникам про биометрические паспорта: Даже двойки нельзя вам поставить по защите персональных данных
  28. Провалы в памяти и догадки свидетелей. В Могилеве продолжают судить главу отделения Белгазпромбанка
  29. Собрали протестные флаги районов Минска в одну карту. Полюбуйтесь на этот креатив
  30. Кадровый вторник и Ян Солонович на свободе. Что происходит в Беларуси 26 января
реклама


/

«Хотела оформить заказ, но передумала, так как доставка в пункт самовывоза стала платной. Жаль, раньше очень нравился ваш магазин», — написала одна из покупательниц интернет-магазина Wildberries. Сейчас за возможность забрать товар самостоятельно в некоторых случаях нужно платить 7 рублей. Потребители создали в интернете петицию и просят Министерство антимонопольного регулирования и торговли разобраться в ситуации.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

За привоз товара в пункты самовывоза интернет-магазин Wildberries в некоторых случаях нужно заплатить 7 рублей. При этом в Минске стоимость доставки товаров на дом в среднем составляет около 5 рублей.

В раздел интернет-магазина с отзывами посыпались сообщения от возмущенных покупателей. «Хотела оформить заказ, но передумала, так как доставка в пункт самовывоза стала платной», — написала одна из покупательниц. 

«Почему такая дорогая доставка, аж 7 рублей? Вы что, издеваетесь? И почему в пункте самовывоза доставка тоже платная? За что, извините? За то, что я к вам в магазин сама приехала? Так в обычном магазине за это денег не берут! Разочаровали!», — написала женщина, которая неоднократно делала покупки в этом магазине.

Таких сообщений в отзывах десятки. Покупатели даже написали в интернете петицию по этому поводу и собирают подписи за то, чтобы плату за доставку отменили. Люди говорят, что «на сайте магазина размещена надпись «Бесплатная доставка». К слову, в публичной оферте и правилах продаж данного магазина оплата услуги по доставке товара в пункт самовывоза его покупателями прямо не предусмотрена. Согласно мнению Министерства антимонопольного регулирования и торговли, опубликованному на сайте ведомства, «взимание дополнительной платы за выдачу товара в пункте выдачи, обозначенном продавцом, является нарушением прав потребителя».

Потребители просят у МАРТ, во-первых, «привести деятельность указанной торговой организации в части взимания платы за якобы оказываемую услугу по доставке товара в пункт самовывоза покупателями в полное соответствие с законом и прекратить нарушение магазином прав потребителей». Во-вторых, покупатели хотят, чтобы чиновники «проверили экономическое обоснование установленной стоимости якобы услуги по доставке товаров в пункт самовывоза — в размере 7 рублей».

В самом же магазине Wildberries говорят, что правило оплаты доставки товаров в пункты самовывоза было введено руководством компании и все-таки прописано в публичной оферте.

— В корзине стоимость доставки обязательно указывается до того, как человек оформляет заказ. Услуга доставки в пункт самовывоза является платной при проценте выкупа первого заказа менее 15% или при загруженности пункта, — пояснили консультанты магазина. — При достижении необходимых параметров услуга доставки становится для покупателя бесплатной. Стоимость доставки оплачивается как при выкупе, так и при отказе от товаров.

В договоре публичной оферты пункта про то, что доставка до пункта самовывоза может быть платной и стоить 7 рублей, мы не нашли. Относительно этого написано только то, что «потребитель вправе самостоятельно получить товар в фирменных пунктах самовывоза ООО «Вайлдберриз», информация о которых представлена в разделе «Пункты самовывоза». А про стоимость доставки речь идет только в контексте курьерской. «Стоимость доставки составляет от 0 до 10,5 рубля. Точную информацию о стоимости доставки в ваш регион вы можете узнать при оформлении заказа», написано в договоре.

В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли ранее пояснили, что взимание платы за доставку до пунктов самовывоза — это нарушение.

— В законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец либо изготовитель, исполнитель обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара, работы, услуги. При этом ему запрещено обусловливать покупку обязательным приобретением иных товаров, работ и услуг, а также без согласия потребителя предоставлять дополнительные платные работы и услуги, — пояснили в МАРТ.

Это значит, что продавец может предложить потребителю дополнительную платную услугу по доставке товара в указанное покупателем место или на дом. Стоимость доставки должна быть определена заранее, и покупатель должен быть об этом предупрежден.

— Но потребитель имеет право отказаться от доставки товара и забрать его самостоятельно в месте, определенном продавцом — в офисе, магазине, пункте выдачи, на складе. Перемещение товара продавцом между своими торговыми объектами, складами, пунктами выдачи — составляющая технологического процесса обработки товарных потоков в рамках организации торгового процесса. Расходы на это, как и другие траты торговых организаций, связанные с организацией торгового процесса в розницу и получением прибыли от этих операций, заложены в цену товара — торговую надбавку к отпускной цене. Таким образом, взимание дополнительной платы за выдачу товара в пункте самовывоза неправомерно, потому что дополнительные услуги по доставке товара при этом потребителю не оказываются, — сказали в министерстве.

-5%
-25%
-35%
-25%
-20%
-61%
-25%
-40%
-20%
-21%