Поддержать TUT.BY
65 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. «Не уверен, что он сам в этот колодец бы прыгнул». Родители о гибели 10-летнего мальчика в Пуховичском районе
  2. Московский суд арестовал белорусского бойца Алексея Кудина на два месяца
  3. Опасный прецедент. Во что нам может обойтись отказ Yara от контракта с «Беларуськалием» (и почему все это важно)
  4. Умер Ларри Кинг
  5. ТВ-горки и стенки канули в прошлое. Дизайнеры рассказали, какие полки и TV-тумбы в тренде
  6. «Поток ринувшихся к границе превратил окраину Бреста в «прифронтовую полосу». Как нашим уже пытались запретить выезд
  7. На продукты, лекарства и детские товары подняли НДС. Рассказываем, что может заметно подорожать
  8. Новый КоАП вводит правило «первого раза» для водителей: за какие нарушения сначала не будет штрафа
  9. В ТЦ «Пассаж» конфликт: предприниматели остались без света, работать не пускают охранники
  10. Послы Польши и Литвы так и не вернулись в Минск после отзыва в свои столицы осенью. Это надолго?
  11. «Противопоставление официальным комментариям». Генпрокуратура передала в суд дело журналиста TUT.BY и врача БСМП
  12. В Беларуси произошли массовые прорывы теплосетей. Неужели все так плохо?
  13. Условия, отношение и распорядок. Что пишут о жизни в колонии и СИЗО фигуранты «политических» дел
  14. «Даже взгляд сфокусировать не мог». Поговорили с родными ученика, который после школы с ЧМТ попал в больницу
  15. Милиция так и не смогла найти, кто повредил мотоцикл байкера, который лихо уходил от погони ГАИ во время протестов
  16. «Леха, выходи». В России на акциях в поддержку Навального рекордное число задержаний за 10 лет
  17. «Условия крайней необходимости». СК отказался возбуждать дело на милиционера, который в Жодино ударил женщину в лицо
  18. В Совбезе ООН выступили Тихановская и Латушко — напомнили о репрессиях. Постпред Беларуси спросил о свободе слова
  19. Цепи солидарности, около 100 задержанных. Что происходило в Беларуси 23 января
  20. В Борисове горел дом: погибли четыре человека
  21. Акции протеста, самоподжог на площади, Тихановская в Совбез ООН. Что происходило в Беларуси 22 января
  22. Пять лучших сериалов о сексе, от которых точно кайфанут зумеры
  23. Норвежская компания Yara отреагировала на заявления «Беларуськалия» по возврату уволенных работников
  24. История врача, который два раза переболел ковидом и четыре раза был задержан — но не теряет оптимизма
  25. Двое детей, с женой в разводе. Кто тот минчанин, который поджег себя на площади Независимости
  26. В России ищут 80 вагонов для поставки бронетранспортеров БТР-80 в Беларусь. Разбираемся, в чем дело
  27. «Муж старше моей мамы на два года». История пары с большой разницей в возрасте
  28. Минск лишили права проведения чемпионата мира по современному пятиборью
  29. «В акциях участвует немногочисленное количество человек». Столичная милиция сообщила о 100 задержанных
  30. В Беларуси с начала пандемии — 235 859 человек с COVID-19. Сколько новых случаев обнаружили за сутки
реклама
Испытательный
Банк ВТБ
13.3%
Всё серьёзно
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%
Новенький
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%

Все кредиты

Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 3 месяца
Белорусский народный банк
20.21%
Рублю, Ergo Sum 3 месяца
Белорусский народный банк
19.7%
Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 45 дней
Белорусский народный банк
19.5%

Все вклады


/

В последнее время Министерство антимонопольного регулирования и торговли уделяет очень много внимания вопросам защиты прав потребителей. Однако некоторые моменты и покупателям, и продавцам порой все еще не ясны. Юрист объяснил, как потребителям действовать в определенных ситуациях, чтобы защитить свои права, и в каких случаях неправ покупатель.

Фото: Анжелика Василевская, TUT.BY
Фото: Анжелика Василевская, TUT.BY Фотография носит иллюстративный характер

«Бракованные туфли забрали без вопросов, но вернули за них только часть денег»

Минчанин Александр купил в магазине две пары обуви. Одна стоила 140 рублей, вторая 50.

— На кассе сказали, что на моей бонусной карте есть баллы, которые можно использовать до 1 июля, и мне могут сделать скидку на всю покупку 30%, — рассказывает мужчина. — В итоге я заплатил за все 133 рубля.

Через 20 дней та пара, что дороже, расклеилась, ее пришлось вернуть по гарантии.

— Обувь приняли без вопросов, но предупредили, что вернут мне за эту пару только 98 рублей, то есть за вычетом скидки, которую сделали. Но разве мне не должны были вернуть полную стоимость товара? Ведь если он некачественный, нужно возвращать полную стоимость на день возврата? Бонусные баллы действовали только до 1 июля.

Юрист Иван Райкевич говорит, что магазин поступил неправомерно, покупателю должны были вернуть полную стоимость товара.

— Действительно, если человек покупал товар со скидкой, а впоследствии выяснилось, что он оказался некачественный, он вправе вернуть уплаченную за него сумму. Если на момент его обращения к продавцу скидка уже не действует либо цена товара увеличилась, ему в том числе должна быть возвращена разница между уплаченной ранее суммой и стоимостью товара на день удовлетворения требования потребителя.

По словам юриста, если покупатель попал в подобную ситуацию, можно сослаться на пункт 4 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей».

— Более того, МАРТ по этому поводу давал разъяснение законодательства, что вышеуказанная норма закона действует в том числе, если на момент покупки товара действовала некая рекламная акция, а потребитель обратился с требованием о возврате денег за некачественный товар, когда ее уже не было, — подчеркивает Иван Райкевич. — Иными словами, магазин должен был выплатить покупателю 140 рублей, а не 98, если акция или скидка уже не действовала.

«Продавец не принял ламинат, сказал, 3 доски вернуть нельзя»

Случаются ситуации, когда неправ покупатель.

— Купили 12 коробок ламината. Положили. Осталось 3 лишние доски, — рассказывает Денис из Солигорска. — Решили сдать в магазин, ведь они новые, мы их не использовали. Да и 14 дней с момента покупки не прошло. Но продавец их не принял, сказал, что сдать нельзя. Правомерно ли он поступил?

— Увы, ламинат входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, — поясняет юрист правомерность отказа продавца. — Его можно вернуть только при условии, что он упакован в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении. Это значит, что, запечатанную пачку ламината вернуть можно, а три доски из этой пачки — нет.

«Сдачу не дали и еще раз прийти с сертификатом за покупками не разрешили»

В прошлом году МАРТ урегулировал вопрос покупки товаров по подарочным сертификатам. Однако и продавцам, и покупателям до сих пор бывает не все ясно.

— Мне на день рождения подарили подарочный сертификат на 100 рублей на покупку косметики, — рассказывает Милана Воронко из Минска. — В магазине я не нашла подходящего мне товара на такую сумму и попросила продавца дать сдачу. Мне отказали, сославшись на то, что по закону нельзя. Зайти в другой раз и купить что-либо на остаток суммы в сертификате мне тоже не разрешили. Выходит, что деньги были заплачены, а товар за них не получен. Что говорит закон по этому поводу?

Юрист по этому поводу сказал, что сдачу продавец давать был не обязан.

— Согласно пункту 6 положения о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу, продавец действительно не должен выплачивать разницу и выдавать сдачу покупателю, если он выбрал товары на меньшую сумму, — говорит Иван Райкевич. — Однако тот же пункт 6 положения гласит, что, если общая стоимость товаров, получаемых потребителем по подарочному сертификату, в котором наименование товаров не указано, окажется меньше номинальной цены подарочного сертификата, продавец обязан обеспечить потребителю возможность докупить что-то в течение срока действия подарочного сертификата.

Проще говоря, продавец не обязан давать сдачу по подарочному сертификату, но должен обеспечить возможность потратить оставшиеся на сертификате деньги, пока будет действовать сертификат.

-20%
-5%
-20%
-20%
-10%
-20%
-25%
-20%