Поддержать TUT.BY
66 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. История о том, как простой парень спас семью из пожара, получил медаль «За отвагу» — и как сложились их судьбы
  2. Порье нокаутировал Конора Макгрегора
  3. Студента БГУИР, которому суд дал 114 суток ареста за марши, отчислили из университета
  4. Холдинги создали. На очереди — госкорпорации. В чем суть смены вывесок?
  5. «Куды ідзеш, Беларусь?» Тадеуш Кондрусевич провел «прощальную службу» в Минске. Как это было
  6. Чиновники придумали, как законодательно «закрепить статус» Всебелорусского народного собрания
  7. «В весе 115 кг я перестала выходить из дома». История девушки, похудевшей на 55 килограммов
  8. «Ответила: «Да». Ролик, где минчанин делает предложение, набрал около семи миллионов просмотров
  9. В квартирах хотят запретить держать некоторых животных. В планах — и ограничения по контактным зоопаркам
  10. Белорусские биатлонистки финишировали пятыми в эстафете
  11. Без жестких диет. Совет Елены, которая много раз пробовала похудеть и наконец сбросила 21 кг
  12. Французские хирурги первыми в мире провели трансплантацию обеих рук и плеч
  13. В Беларуси готовятся нанести удар по коррупции. Что хотят изменить
  14. За восемь дней задержали более 500 человек: по БТ показали «социально-возрастной портрет» протестующих
  15. Балаба: Минский ОМОН готов к возможным весенним акциям протеста
  16. И ездить не стыдно, и налог платить не надо. Подборка крутых автомобилей старше 1991 года выпуска
  17. В 2020-м году — семилетний антирекорд по покупке квартир. Эксперты рассказали, что происходит
  18. Помните, как ЦИК забросали жалобами на нерегистрацию Бабарико? Теперь хотят ввести изменения по обращениям
  19. На продукты, лекарства и детские товары подняли НДС. Рассказываем, что может заметно подорожать
  20. В Беларуси произошли массовые прорывы теплосетей. Неужели все так плохо?
  21. 18-летней Софии, которая расписала щиты военных, дали два года колонии. Ее другу — полтора
  22. «Людей лишают «плюшек». Официальные профсоюзы придумали, как удержать работников и «наказать» тех, кто вышел
  23. Милиция так и не смогла найти, кто повредил мотоцикл байкера, который лихо уходил от погони ГАИ во время протестов
  24. 555 долларов за «квадрат». Под Минском построили частный дом из мапидовских панелей. Вот он какой
  25. Новый КоАП вводит правило «первого раза» для водителей: за какие нарушения сначала не будет штрафа
  26. Перед жительницей Петербурга, получившей удар в живот, извинились — и руководство полиции, и сам полицейский
  27. «Место делали для себя и для гостей». Рядом с метро «Площадь Победы» открылся небольшой рестобар
  28. За сутки умерли 10 пациентов с коронавирусом. Минздрав озвучил последние цифры о COVID-19
  29. Умер Ларри Кинг
  30. «Не уверен, что он сам в этот колодец бы прыгнул». Родители о гибели 10-летнего мальчика в Пуховичском районе
реклама
Испытательный
Банк ВТБ
13.3%
Всё серьёзно
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%
Новенький
Банк ВТБ
26.9 - 29.9%

Все кредиты

Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 3 месяца
Белорусский народный банк
20.21%
Рублю, Ergo Sum 3 месяца
Белорусский народный банк
19.7%
Рублю, Ergo Sum (онлайн-депозит) 45 дней
Белорусский народный банк
19.5%

Все вклады


/

В ноябре на Беларусь обрушился шквал мошеннических атак: у людей воровали деньги с банковских карт. Мошенники добрались даже до овердрафтных карт клиентов банков. «Теперь мы обязаны 36 месяцев платить по 130 рублей непонятно за что», — рассказывает минчанка Екатерина, с овердрафтной карты мужа которой украли 3,6 тысячи рублей. Семья собирается подавать в суд, поскольку считает, что в случившемся есть вина и банка. В нашей новой рубрике «Как меня (не) развели на деньги». FINANCE.TUT.BY будет публиковать истории читателей, которые стали или чуть не стали жертвами мошенников.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«За 8 минут разговора оператор контакт-центра даже не потрудилась предпринять какие-то действия»

Многим пострадавшим от рук мошенников, которые воровали деньги с банковских карт, похищенное удалось вернуть. А некоторые мало того что остались ни с чем, так еще будут платить банку 36 месяцев по 130 рублей. Семья из Минска рассказала, как они попали в такую ситуацию.

— Моему мужу позвонили с номера контакт-центра БПС-Сбербанка. Он в тот момент не услышал вызов, но когда увидел пропущенный, то перезвонил. Услышав автоматическое приветствие банка, он положил трубку: он работает на стройке в опасных условиях, на высоте, где очень шумно, поэтому решать банковские вопросы в тот момент не мог, — рассказывает минчанка Екатерина.

Спустя некоторое время мужчине снова позвонили с того же номера. Он снял трубку.

— Звонившие представились работниками БПС-Сбербанка, обратились к мужу по имени и отчеству. Спросили, принадлежит ли ему банковская карта, и назвали последние 4 цифры номера. Муж все подтвердил, — продолжает Екатерина. — «Оператор» сообщил, что сейчас с этой картой происходят мошеннические действия, и поинтересовался, не переводили ли мы деньги в Могилев какому-то мужчине, и назвали фамилию и имя человека. Муж объяснил, что карточкой пользуюсь я.

Екатерина никаких переводов в тот момент не делала, о чем и сказала мужу. Женщина решила сама позвонить в контакт-центр банка и уточнить, что же происходит со счетом.

— За 8 минут разговора оператор контакт-центра даже не потрудилась предпринять какие-то действия. Сказала лишь, что я не держатель карты, поэтому никакой информации мне не дадут. Но я ведь и не пыталась узнать ничего конфиденциального, просила лишь посмотреть, все ли в порядке со счетом. Единственное, что мне сказали, — это то, что я могу заблокировать карту через интернет-банкинг сама.

Посоветовавшись с мужем по телефону, Екатерина решила подождать с блокировкой, ведь на карте, которой интересовались, как позже выяснилось, мошенники, денег не было. Но для пущей уверенности зашла в интернет-банкинг и проверила: со счетами было все в порядке.

— Чуть позже мужу еще раз позвонили «из банка», он сказал, что мы никаких переводов не делали. Тогда его попросили назвать код из СМС, потому что оператору нужно заблокировать все операции с картой, — говорит Екатерина. — Причем попросили продиктовать код якобы программе-роботу после сигнала. Сказали четко произнести «отмена операции» и цифры из СМС.

Мужчина повторял эти действия несколько раз, потому что, как говорила «оператор», «то сказал нечетко, то шумно было». И действительно было шумно, ведь разговор проходил на стройке. Поэтому просьбы повторить подозрений не вызвали.

— Вечером, когда муж пришел с работы, мы зашли в интернет-банкинг и увидели, что с нашей овердрафтной карты списаны все деньги. Там было около 3,6 тысячи рублей. Поскольку на зарплатной карте денег не было, мошенники перебрасывали на нее деньги с овердрафтной, а потом переводили на свой счет, — продолжает Екатерина. — Мы тут же позвонили в контакт-центр банка, нам сказали, что деньги украли мошенники, заблокировали счета, сказали обратиться в милицию. Наряд в 10 вечера к нам не приехал, поэтому мы пошли утром в отделение и написали заявление. Завели уголовное дело.

«Когда мы давали данные мошенникам, мы были уверены в том, что это сотрудники банка»

Муж и жена обратились в банк с просьбой вернуть им деньги на овердрафтную карту. Ведь средства с нее у них украли.

— В возврате денег нам отказали. И уже даже начислены проценты. Теперь мы обязаны 36 месяцев платить по 130 рублей непонятно за что. Признаем, что в данной ситуации есть наша вина, но и на банке лежит ответственность за случившееся, — отмечает Екатерина. — Когда мы давали данные мошенникам, мы были уверены в том, что это сотрудники банка. Еще не было такой шумихи в прессе, поэтому никаких подозрений не возникло. Тем более что муж перезванивал по номеру, с которого звонили, и попал именно в банк. Теперь при звонке туда включается аудиопредупреждение о том, что участились случаи мошенничества. Тогда такого не было. И предупреждающей рассылки от банка нам не приходило.

Женщина также не понимает, почему, когда она сама звонила в контакт-центр банка, разговаривала с оператором 8 минут, он не предпринял никаких действий, не предупредил даже, что это могут быть мошенники.

— Банк не прислал мужу СМС о списании денег со счета, когда их переводили на зарплатную карту с овердрафтной, а потом на другой счет. У нас на зарплатную карту были подключены СМС-оповещения обо всех происходящих операциях, — продолжает Екатерина.

Позже выяснилось, что БПС-Сбербанк еще 1 августа заменил СМС-оповещения рush-сообщениями — всплывающие поверх всех окон текстовые уведомления, которые задерживаются некоторое время на экране. И такие мужу Екатерины приходили.

— Но тоже неясно, почему сообщения пришли только о списании части суммы, а 2 тысячи рублей просто исчезли, без всяких уведомлений? — говорит Екатерина. — Почему нельзя было перехватить перевод, ведь, как выяснилось, наши деньги ушли в Россию, а БПС-Сбербанк дочка российского Сбербанка.

В банке пояснили, почему не пришло уведомление о списании еще 2 тысяч рублей и по какой причине перехватывать переводы не представляется возможным:

— Первую часть суммы — 2 тысячи рублей — мошенники перевели на свой счет прямо с овердрафтной карты, об операциях со счетом которой рush-сообщения не рассылаются. Просто потому, что клиент их не подключил, — объясняют в банке. — После того как участились случаи мошенничества, мы установили лимиты на перевод средств со счета одного владельца на счет другого. Поэтому мошенники перевели остаток суммы на другую карту этого же владельца, а уже с нее — на свой счет. Клиенту пришло два уведомления: первое — о поступлении средств на зарплатную карту, второе — об их переводе на счет мошенников.

По словам представителей банка, перевод денег от одного физлица на счет второго физлица приходит практически мгновенно. «Деньги нигде не зависают, поэтому отменить операцию нельзя».

Екатерина и ее муж говорят, что не собираются выплачивать деньги банку.

— Мы обратились в Нацбанк и Следственный комитет, чтобы они написали письмо в банк с просьбой отменить начисление процентов и сумм по выплате овердрафта. Дальше мы намерены идти в суд, — заключила Екатерина.

Если вы стали жертвой мошенников, не только тех, которые воруют деньги с банковских карт, но и присылают посылки с платными подарками, устанавливают фильтры для воды, чинят компьютеры и прочее, вас хотели развести, но вы не повелись, расскажите об этом нам. Возможно, это поможет кому-то не попасться на удочку злоумышленников. Свои истории присылайте на адрес alexandra.kvitkevich@tutby.com.

-10%
-70%
-10%
-35%
-30%
-11%
-25%
-25%
-25%
-20%
-70%
-20%